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趙莉正在給群眾辦理戶籍業(yè)務(wù)??記者?秦峰攝

當(dāng)兵11年，做特警2年，干戶籍民警9年，今年40歲的趙莉，用青春譜寫著對祖國、對人民的奉獻(xiàn)之歌。?

“對于我而言，給前來辦理業(yè)務(wù)的群眾多一些笑容，多一分耐心，多一點(diǎn)關(guān)懷，讓他們滿意而歸，就是對‘為人民服務(wù)’這一宗旨最好的詮釋?！壁w莉說。?

耐心細(xì)致

擦亮戶籍服務(wù)窗口?

5月3日上午9時(shí)，在西安市公安局雁塔分局等駕坡派出所不到50平方米的戶籍大廳里，有不少前來辦理戶籍業(yè)務(wù)的群眾。人多而不亂，大家取號排隊(duì)，有4個(gè)服務(wù)臺正在辦理業(yè)務(wù)，大廳門口還設(shè)有咨詢臺，有專門的輔警解疑釋惑。?

“這么快就辦好了嗎？”只在派出所跑了一次，就成功辦理好準(zhǔn)遷手續(xù)的盧雪怡驚喜地說，“西安民警的服務(wù)態(tài)度真好，辦事效率真高，我一定要給我的朋友推薦一下，讓他們也來西安落戶發(fā)展?！?

此時(shí)，趙莉坐在3號服務(wù)臺，正在為群眾辦理戶籍業(yè)務(wù)。她留著短發(fā)，坐得筆直，干練利落，渾身上下散發(fā)著軍人的氣質(zhì)。面對群眾的咨詢，趙莉耐心、細(xì)致地解答，10多分鐘就辦好了父母投靠子女落戶、省外戶口遷入、新生兒落戶、市內(nèi)戶口遷移等4個(gè)業(yè)務(wù)。?

在戶籍崗位工作了9年，趙莉早已將各地的代碼牢記于心?？匆槐楫?dāng)事人的身份證號碼，她便很快就能在鍵盤上敲出來?！爱?dāng)兵時(shí)，我進(jìn)行過專門的數(shù)字記憶訓(xùn)練，沒想到現(xiàn)在都用上了?！壁w莉一邊辦理業(yè)務(wù)，一邊笑著說。?

西安市戶籍新政實(shí)施以來，大量外來人口落戶西安。在這背后是無數(shù)戶籍民警夜以繼日的努力，趙莉便是這些奮斗在一線的戶籍民警中的一員。?

“軍警一家，情暖人心?！边@是今年4月25日，一名維和軍人的妻子送給等駕坡派出所戶籍室的錦旗。30歲的陳斌是我國的一名維和軍人，參軍后，他的戶口從雁塔區(qū)等駕坡街道辦事處田家灣村注銷了。2015年陳斌和家在山西的妻子溫迪結(jié)婚后，溫迪想把戶口遷到陳斌母親的名下。為此，陳斌的家人跑了好幾次，但因?yàn)檎叩脑驊艨谝恢睕]有落成。?

“現(xiàn)在有新政策了，溫迪可以落戶了，你們趕緊過來，我們盡快給溫迪辦理落戶。”4月15日，趙莉的一個(gè)電話，讓困擾這個(gè)家庭的難題隨之而解。?

已在西安落戶的溫迪激動地說：“西安戶籍民警的人性化辦理方式，讓我特別感動。正是因?yàn)樗麄?#xff0c;我更堅(jiān)定了在西安落戶，成為一名西安人的想法?！?

“外地人落戶西安，首先打交道的就是公安機(jī)關(guān)的戶籍部門。小小的戶籍窗口，不僅是公安部門的窗口，更是我們西安市的名片。”趙莉時(shí)常這樣給大家說。?

想方設(shè)法

切實(shí)為群眾解難題?

“我想把兒子的戶口遷到我名下，但忘記拿孩子的戶籍卡了。”急著來給8歲兒子落戶的王勇找到了趙莉。?

趙莉決定先為王勇的兒子辦理戶口遷入，再讓王勇補(bǔ)齊材料。趙莉先從身份證號入手查詢，可是王勇不記得孩子的身份證號碼。“孩子的戶籍地址和你身份證上的地址一致嗎？”趙莉問。王勇想了一會兒，回答說一致。趙莉輸入孩子的名字，系統(tǒng)顯示查無此人。?

接著趙莉根據(jù)孩子的名字和出生年月，對原戶籍進(jìn)行了篩查，系統(tǒng)彈出了符合條件的人員。“對對對，這就是我兒子的戶籍信息，真是太感謝你了?！蓖跤虏蛔〉卣f著感謝，并承諾盡快把兒子的戶籍卡送過來。?

“給前來辦理業(yè)務(wù)的群眾多一點(diǎn)耐心和理解，想方設(shè)法為群眾解決難題，這正是我們戶籍民警所要做的。”趙莉說，“每幫群眾辦成一件事，我的心里就會有極大的成就感，群眾滿意而歸是對我們工作最大的肯定。”?

今年4月中旬，趙莉接觸到一個(gè)特殊的來訪者?！摆w警官，幫幫我，你能不能假裝是我的朋友，和我女兒說幾句話。”一位陳姓女士說。?

趙莉聽得一頭霧水，她讓當(dāng)事人別著急，慢慢說。“我是一個(gè)單身母親，女兒今年3歲，在幼兒園經(jīng)常被其他小朋友欺負(fù)?！标惻扛嬖V趙莉，為了幫女兒樹立自信，她便對女兒說她有一個(gè)警察朋友，想讓這個(gè)“朋友”對女兒說幾句話，鼓勵(lì)一下女兒。?

聽到這個(gè)單親媽媽的訴說后，趙莉強(qiáng)忍住淚水答應(yīng)了她的請求，見了這個(gè)可愛的小女孩。“妞妞啊，別怕，我是你媽媽的好朋友?！甭牭竭@話后，這個(gè)內(nèi)向的小女孩臉上露出了笑容。?

“同樣身為母親，我知道她對女兒的保護(hù)欲有多強(qiáng)?！壁w莉沉默了一會兒，感慨道，“她讓我感覺到自己的價(jià)值，明白自己肩上的責(zé)任。有困難找警察，我們就是群眾心里的靠山?！?

貼心服務(wù)

贏得群眾真情點(diǎn)贊?

“大姐，你這個(gè)戶口本太舊了，我?guī)湍銚Q一個(gè)吧?！薄袄钕壬?#xff0c;你的文化程度填的是小學(xué)，你可以拿你的最高學(xué)歷畢業(yè)證書，來我們派出所辦理變更?！薄按髬?#xff0c;你在休息區(qū)先坐一會兒。”……每辦理一個(gè)業(yè)務(wù)，趙莉總會給當(dāng)事人貼心地提醒一句。?

由于長時(shí)間說話，趙莉的嗓子出了問題，醫(yī)生建議她做手術(shù)。趙莉一拖再拖，后來因?yàn)椴∏閲?yán)重實(shí)在拖不下去才做了手術(shù)?！肮ぷ髁?年，第一次休假還是因?yàn)樽鍪中g(shù)。我們私底下都叫她‘拼命三郎’?！壁w莉的同事告訴記者，醫(yī)生建議休息一個(gè)月，可是不到半個(gè)月趙莉便回到崗位。?

11年的軍旅生涯，讓“為人民服務(wù)”的理念深深地刻在趙莉的骨子里。今年2月，兩位70多歲的老人互相攙扶著來到戶籍室。聽完兩位老人的訴說后，趙莉決定幫助兩位老人圓夢。?

原來，70多歲的劉強(qiáng)中年喪偶，一直沒有再娶，直到遇到王秀，兩人決定一起安度晚年。但他們?nèi)ッ裾诸I(lǐng)證時(shí)遇到了難題。劉強(qiáng)和亡妻早年都改了名字，結(jié)婚證上的名字和戶口本上的名字不相符，而且兩人的結(jié)婚證也找不到了。無奈之下，兩位老人來到了派出所。?

看著老人年事已高，趙莉生怕他們身體撐不住，就讓他們在家等著，承諾核實(shí)情況后會把變更婚姻狀況的新戶口本送上門。?

為了核實(shí)老人所說的情況，趙莉和同事抽出時(shí)間前往老人生活過的地方實(shí)地走訪。因?yàn)橄喔魰r(shí)間太長，劉強(qiáng)的許多鄰居不是已經(jīng)去世了，就是被兒女們接到別的地方去住了，實(shí)地走訪取證比她們想象中的難多了。?

獲取到劉強(qiáng)過去一些鄰居的地址，趙莉和同事再次踏上取證之路。輾轉(zhuǎn)多地，她們終于核實(shí)了劉強(qiáng)以前的名字以及他的前妻已經(jīng)亡故的事實(shí)。?

趙莉回到戶籍室后，對劉強(qiáng)戶口本上的婚姻狀況進(jìn)行了變更，并將新戶口本送到了劉強(qiáng)和王秀兩位老人的手中。“終于能去領(lǐng)結(jié)婚證了。太感謝你們了，你們真是人民的好警察。”兩位老人接過新戶口本后，熱淚盈眶地說道。

記者?秦峰?實(shí)習(xí)生?馬艷紅?

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