延安市吳起縣人民檢察院：打造“四情”檢察機(jī)關(guān)，增進(jìn)檢民“魚水之情”
“要讓廣大人民群眾感受到司法的‘溫度’，感受到檢察機(jī)關(guān)的溫暖”，這是吳起縣人民檢察院黨組書記、檢察長馮海龍經(jīng)常說的一句話。2016年以來，吳起縣人民檢察院積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，主動(dòng)適應(yīng)人民群眾對檢察機(jī)關(guān)高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的強(qiáng)烈要求，切合實(shí)際地提出“親情咨詢、真情辦理、熱情指導(dǎo)、激情工作”為主要內(nèi)容的“四情”服務(wù)群眾理念，引導(dǎo)干警帶著感情做事，著力解決群眾利益訴求、保障改善民生、為群眾辦實(shí)事等方面的問題。今年以來，該院20余位檢察官共包扶群眾70余戶，入戶走訪100余次，現(xiàn)場解答群眾咨詢210余次，為群眾辦理實(shí)事10余次。
一、親情咨詢。結(jié)合精準(zhǔn)扶貧、農(nóng)村社會(huì)治安集中整治等工作，將進(jìn)村入戶包扶、摸底排查案件線索、開展普法宣傳、調(diào)解矛盾糾紛等工作具體攤派到各趕緊的肩上，要求入戶干警必須堅(jiān)持“三個(gè)一樣”，做到“三勤三清”。即像對待親朋一樣對待群眾，像對待自己的事一樣對待群眾的事情，像對待領(lǐng)導(dǎo)安排一樣對待群眾的訴求。“三勤”。即腿勤，多往群眾住處跑；嘴勤，經(jīng)常過問群眾的需求訴求；手勤，隨時(shí)記錄民情民意；“三清”。即民情民意一本清、咨詢釋惑一口清、發(fā)放材料一手清，用實(shí)際行動(dòng)做好群眾的事情，贏得群眾的信賴。
二、真情辦理。聯(lián)針對窗口部室的單位，要求干警統(tǒng)一著裝，注重形象，用好言辭，樹立起良好的對外窗口單位的形象。要針對群眾的上訪、司法訴求等，堅(jiān)持做到一般事項(xiàng)快速辦、重點(diǎn)事項(xiàng)跟蹤辦、疑難事項(xiàng)協(xié)助辦的原則，實(shí)行分管領(lǐng)導(dǎo)、部室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制，依據(jù)群眾需求訴求首先由部室干警負(fù)責(zé)幫助解決；對群眾難以解決的事項(xiàng)，由部室負(fù)責(zé)人牽頭協(xié)調(diào)解決。一時(shí)不能解決的，主管領(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé)人同時(shí)向群眾做好釋法說理、答疑解惑的工作；對涉及多個(gè)單位的綜合重大事項(xiàng)，由院領(lǐng)導(dǎo)牽頭，及時(shí)上報(bào)縣委、縣政府、市院等相關(guān)上級部門，進(jìn)行統(tǒng)籌解決，真正做到想群眾之所想、急群眾之所急、辦群眾之所辦。去年以來，該院結(jié)合檢察工作，為群眾辦理實(shí)事好事10余件，如為郭畔村村民送去蜂箱，辦起養(yǎng)蜂產(chǎn)業(yè)等，得到了群眾的認(rèn)可與好評。
三、熱情指導(dǎo)。緊緊圍繞群眾普遍關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，開展“問政于民，問需于民，問計(jì)于民”的“三民”服務(wù)活動(dòng)，多形式地有效聯(lián)系起檢民關(guān)系，融入了更多的檢察工作“溫度”。例如，針對精準(zhǔn)扶貧工作，在深入分析貧困戶的民情社意基礎(chǔ)上，立足自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)和貧困戶實(shí)際需求，幫助貧困戶理清發(fā)家致富思路和就業(yè)創(chuàng)業(yè)措施，對貧困戶的生產(chǎn)生活，及時(shí)提出建議，指導(dǎo)其發(fā)家致富，并按時(shí)回訪。針對法律服務(wù)，開展“群眾點(diǎn)餐”、“黨組配餐”、“干警送餐”的一對一法律服務(wù)活動(dòng)，如針對商戶，為他們送去食品藥品安全的相關(guān)法律；針對學(xué)生開學(xué)，送去未成年人防治校園欺凌等未成年保護(hù)的相關(guān)法律常識；針對鎮(zhèn)村干部，送去職務(wù)犯罪預(yù)防方面的法律知識及典型案例；針對村民，送去平安法治建設(shè)等法律常識，有效地提升了群眾的法律意識，指導(dǎo)群眾在生活生產(chǎn)中，能夠做到知法、懂法、守法。
四、激情工作。重視干警的培訓(xùn)工作，尤其是針對青年干警以及一線辦案干警，通過采取“刑事訴訟法考試”、“刑事訴訟規(guī)則考試”、“征文比賽”等活動(dòng)，提高干警的業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)思想政治定力，提升干警愛崗敬業(yè)的責(zé)任意識、服務(wù)于民的公仆意識、勇于爭先的進(jìn)取意識和廉潔執(zhí)法的自律意識。同時(shí)，建設(shè)“暖心工程”，先后建立院內(nèi)圖書館、健身房、廉政灶等，完善硬件設(shè)備，積極組織參加全縣機(jī)關(guān)單位籃球比賽、院內(nèi)乒乓球比賽、象棋比賽等文體活動(dòng)，引導(dǎo)干警健康生活，養(yǎng)成良好的業(yè)余愛好，使全體干警始終保持良好的工作心態(tài)、高效的工作狀態(tài)和文明的儀表形態(tài)。
（吳起縣人民檢察院??馮博）
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