商洛市公安局強(qiáng)力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”工作
今年以來(lái)，商洛市公安局按照省公安廳“努力推動(dòng)全省公安工作整體追趕超越進(jìn)入全國(guó)第一方陣”總要求，以及《2020年推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”工作進(jìn)入全國(guó)第一方陣的實(shí)施方案》部署，在總結(jié)2019年工作成效的基礎(chǔ)上，研究提出了“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)推廣應(yīng)用“萬(wàn)千百十”工程，并列入“平安商洛建設(shè)公安重點(diǎn)工作”56項(xiàng)內(nèi)容實(shí)施精細(xì)化管理，強(qiáng)力推進(jìn)。截止目前，共辦理網(wǎng)上業(yè)務(wù)70余萬(wàn)件，回復(fù)群眾留言399件，群眾申報(bào)辦理業(yè)務(wù)均100%辦結(jié)，平臺(tái)應(yīng)用更多惠及民生。
抓部署，高位推動(dòng)有力有序。市公安局結(jié)合實(shí)際，研究制定了《“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)推廣應(yīng)用“萬(wàn)千百十”工程推進(jìn)措施》,成立由副市長(zhǎng)、市公安局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)矯增兵任組長(zhǎng)，局班子成員為副組長(zhǎng)，局屬各相關(guān)部門(mén)及各縣公安局、分局主要負(fù)責(zé)同志為成員的“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)建設(shè)應(yīng)用工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)建立機(jī)構(gòu)、完善機(jī)制、細(xì)化措施推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”工作在本地的部署、推廣以及創(chuàng)新應(yīng)用工作。構(gòu)建“分管領(lǐng)導(dǎo)+市級(jí)管理員+縣級(jí)或部門(mén)管理員+窗口受理民警”四級(jí)工作體系，組建專(zhuān)班，建立聯(lián)絡(luò)員制度，將平臺(tái)推廣應(yīng)用工作納入督查督辦內(nèi)容予以推進(jìn)。確定平臺(tái)市級(jí)管理部門(mén)，抽調(diào)專(zhuān)門(mén)人員作為系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)本地平臺(tái)業(yè)務(wù)與省廳對(duì)接、本級(jí)協(xié)調(diào)推動(dòng)、對(duì)下監(jiān)督指導(dǎo)等工作。明確縣級(jí)平臺(tái)管理員及業(yè)務(wù)警種平臺(tái)管理員，明確各類(lèi)業(yè)務(wù)的具體承辦單位和責(zé)任人員，明確服務(wù)窗口專(zhuān)職民警，各縣區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)服務(wù)事項(xiàng)所涉及警種強(qiáng)力推進(jìn)，確保有充足警力響應(yīng)群眾網(wǎng)上辦事服務(wù)需求。
抓關(guān)鍵，突出重點(diǎn)整體推進(jìn)。重點(diǎn)抓好窗口業(yè)務(wù)民警管理培訓(xùn)，將平臺(tái)培訓(xùn)工作納入“大練兵”活動(dòng)主要內(nèi)容，及時(shí)建立了商洛互聯(lián)網(wǎng)+平臺(tái)應(yīng)用推廣交流微信群，將培訓(xùn)內(nèi)容打包分發(fā)給每一位平臺(tái)操作人員，切實(shí)促進(jìn)民警應(yīng)用、管理平臺(tái)水平，熟練掌握線上及線下業(yè)務(wù)操作流程，進(jìn)一步提升了全市窗口業(yè)務(wù)民警平臺(tái)操作應(yīng)用能力。重點(diǎn)抓好平臺(tái)應(yīng)用宣傳推廣，投入2萬(wàn)余元，印制了10余萬(wàn)余份宣傳彩頁(yè)，組織民警在廣場(chǎng)、社區(qū)、商場(chǎng)門(mén)口、工業(yè)園區(qū)等人員密集場(chǎng)所設(shè)置宣傳點(diǎn)開(kāi)展集中宣傳活動(dòng)10余場(chǎng)次。在公安窗口單位設(shè)立宣傳展板，放置宣傳彩頁(yè)，懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)，利用網(wǎng)絡(luò)、微信、微博、短信平臺(tái)、美篇等新媒體進(jìn)行廣泛宣傳的同時(shí)，在網(wǎng)站、微信首頁(yè)添加平臺(tái)界面，便于群眾通過(guò)搜索引擎查找平臺(tái)，動(dòng)態(tài)宣傳“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)知識(shí)，傳遞“互聯(lián)網(wǎng)+”便民惠民政策，提高群眾的知效率和參與度。重點(diǎn)抓好群眾咨詢(xún)回應(yīng)工作，制定了《商洛市公安局“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)咨詢(xún)回復(fù)管理規(guī)定》，明確由各級(jí)公安機(jī)關(guān)縣級(jí)管理員負(fù)責(zé)“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)咨詢(xún)?nèi)粘９芾砗妥稍?xún)電話(huà)值守，每個(gè)工作日對(duì)平臺(tái)咨詢(xún)定時(shí)巡查接收，并進(jìn)行整理、篩選、登記、分發(fā)、發(fā)布。制定了平臺(tái)咨詢(xún)辦理流程，將咨詢(xún)回復(fù)時(shí)限壓縮在2個(gè)工作日內(nèi)，由各級(jí)管理員督辦、具體業(yè)務(wù)警種部門(mén)擬定答復(fù)意見(jiàn)、分管領(lǐng)導(dǎo)審定后網(wǎng)上進(jìn)行答復(fù)，辦理的399件群眾咨詢(xún)，均做到了及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范回復(fù)。
抓應(yīng)用，平臺(tái)效能不斷釋放。各窗口單位及各派出所嚴(yán)格落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”工作要求，落實(shí)后臺(tái)管理員、業(yè)務(wù)操作員負(fù)責(zé)“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)日常網(wǎng)民留言咨詢(xún)回復(fù)、預(yù)約業(yè)務(wù)預(yù)審、業(yè)務(wù)申報(bào)辦理等工作，及時(shí)查看并處理網(wǎng)民留言、業(yè)務(wù)預(yù)約及申報(bào)辦理。同時(shí)，積極在平臺(tái)本地地方站開(kāi)展創(chuàng)新應(yīng)用，向省廳申報(bào)了2個(gè)項(xiàng)目。截止目前，共新增平臺(tái)用戶(hù)49萬(wàn)余人，服務(wù)群眾71萬(wàn)余人次。針對(duì)運(yùn)行遇到問(wèn)題，實(shí)行全天候監(jiān)測(cè)運(yùn)行，緊緊盯住每日即將超期、已超期事項(xiàng)和群眾咨詢(xún)，逐件跟蹤督辦，做到即將超期事項(xiàng)，督促抓緊辦理，防止超期；超期事項(xiàng)要求相關(guān)單位逐件說(shuō)明情況，限期辦結(jié)，并做好對(duì)群眾的溝通解釋工作，征得群眾理解。制定了主要任務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，突出嚴(yán)考、注重實(shí)效，采取紅黑字通報(bào)、下發(fā)督辦通知、隨機(jī)考評(píng)等方式，跟進(jìn)監(jiān)督考評(píng)，切實(shí)推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”工作穩(wěn)步提升。
（商洛市委政法委）
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