沈陽首例網(wǎng)絡(luò)買家利用退貨環(huán)節(jié)詐騙案?jìng)善?填2張退貨單只退1件商品
“七天無理由退貨”，是目前很多網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)提供的退貨服務(wù)，但是因退貨機(jī)制存在漏洞容易被不法分子鉆空子實(shí)施詐騙。
家住遼寧省沈陽市的王麗(化名)，就是通過“買二退一、全額退款”的方式，利用退貨機(jī)制漏洞，侵占多家網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)的名牌服裝等商品，涉案金額達(dá)14萬余元。警察找上門時(shí)，發(fā)現(xiàn)被王麗侵占的服裝等物品裝滿了一整個(gè)大衣柜，而她卻沒意識(shí)到自己的行為涉嫌犯罪，認(rèn)為只是利用漏洞占了便宜而已。
近日，沈陽市警方向記者介紹了此案的偵破經(jīng)過，披露了犯罪嫌疑人王麗作案的細(xì)節(jié)。辦案民警魏東明說，此案暴露出網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)在退貨環(huán)節(jié)監(jiān)管不嚴(yán)，建議對(duì)于退貨、退款的訂單要及時(shí)跟進(jìn)處理，以防不法分子鉆空子。
網(wǎng)購平臺(tái)發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)報(bào)警
今年6月28日，王麗向某電商網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)提出兩件服裝“七天無理由退貨”申請(qǐng)。申請(qǐng)通過后，王麗只將其中一件郵寄回網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)。
客服人員在核對(duì)王麗這次填寫的兩個(gè)快遞運(yùn)單時(shí)發(fā)現(xiàn)，運(yùn)單號(hào)居然相同，隨即詢問了王麗。王麗答復(fù)稱“我在填單號(hào)時(shí)填錯(cuò)了”。
不過，細(xì)心的客服人員隨后查詢了王麗此前申請(qǐng)“七天無理由退貨”的快遞運(yùn)單號(hào)，發(fā)現(xiàn)大部分都存在“兩單同號(hào)”的情況，而王麗的這種可疑行為在某電商旗下的其他3家網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)也都存在。懷疑被詐騙退款的某電商在今年7月5日向沈陽市警方報(bào)警。
魏東明向記者介紹，某電商稱，有人惡意在該公司4家網(wǎng)店內(nèi)利用“七天無理由退貨”機(jī)制的漏洞，實(shí)施惡意退款詐騙多起。
接到報(bào)案后，沈陽市公安局反電信詐騙中心立即會(huì)同相關(guān)分局成立專案組，開展案件偵辦工作。專案組經(jīng)連續(xù)工作，最終確定王麗有重大作案嫌疑。
7月10日，警方在沈陽市和平區(qū)某小區(qū)內(nèi)，將犯罪嫌疑人王麗抓獲。經(jīng)訊問，王麗對(duì)其在網(wǎng)絡(luò)購物后，采取“買二退一、全額退款”方式實(shí)施惡意退款詐騙的事實(shí)供認(rèn)不諱。經(jīng)初查，王麗利用“七天無理由退貨”機(jī)制的漏洞非法獲利達(dá)14萬余元。
填兩張退貨單只退一件商品
據(jù)警方調(diào)查，王麗共有4個(gè)網(wǎng)絡(luò)賬戶、多個(gè)收件地址，但購買人及收貨人都是她本人。賬戶是王麗用親朋好友的身份信息進(jìn)行注冊(cè)的，實(shí)際操作的是她本人。
“電商報(bào)警后，我們調(diào)查了所有的收貨地址?！蔽簴|明說，雖然王麗的收貨地址較多，但都是真實(shí)有效的，有家庭、公司等詳細(xì)地址，網(wǎng)購的物品也都是王麗實(shí)際占有。
警方查明，在一年多時(shí)間里，王麗利用4個(gè)不同的賬戶在某電商的店鋪中消費(fèi)數(shù)十次，每個(gè)賬戶每次購買兩件相同的服裝等商品，且收貨地址相同，都會(huì)選擇“7天無理由退貨”方式進(jìn)行退貨。
為了讓記者明白王麗是如何具體實(shí)施詐騙的，魏東明舉例說，王麗用同一賬戶在同一網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)購買兩件相同的商品，等待兩件商品均到貨后，再同時(shí)提出“七天無理由退貨”申請(qǐng)，申請(qǐng)通過填寫退貨快遞運(yùn)單號(hào)時(shí)，故意將兩個(gè)單號(hào)都寫成其中一個(gè)的單號(hào)，只將其中一件商品寄回。
“賣家收到寄回的商品，根據(jù)單號(hào)給王麗退款，而另一個(gè)單號(hào)也對(duì)應(yīng)這件寄回的商品，賣家再一次給王麗退款?！蔽簴|明說，實(shí)際上網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)進(jìn)行了兩次退款，只收到同一件寄回商品，王麗將另一件商品非法侵占。
屢得手曝退貨機(jī)制漏洞
記者在警方出示的王麗網(wǎng)購截圖中看到，她購買的商品都比較貴，服裝的價(jià)格在3000元至5000元不等，絲巾也會(huì)選擇800元以上的名牌。
“其實(shí)王麗有穩(wěn)定的工作，月收入在5000元左右，家庭條件還可以。”魏東明說，當(dāng)警方找上門時(shí)，王麗看到警察后便主動(dòng)交代上述行為，但她卻沒意識(shí)到自己涉嫌犯罪了，認(rèn)為只是利用漏洞占便宜白得了商品而已。
在王麗家中搜查時(shí)，警方發(fā)現(xiàn)衣柜擺滿了衣服、絲巾等贓物，這些物品被非法侵占正是由于電商退貨機(jī)制不完善造成的。
魏東明說，此案是沈陽警方首次偵破的網(wǎng)絡(luò)買家利用退貨機(jī)制存在漏洞對(duì)賣家實(shí)施詐騙的案件，王麗作案時(shí)專門挑一些成交量高、商品價(jià)格相對(duì)高的店鋪下手，此類電商每天的成交量一旦升高，可能不會(huì)全部檢查當(dāng)天退款的單號(hào)，所以會(huì)給不法分子可乘之機(jī)。
魏東明建議，電商對(duì)于退貨、退款的訂單要及時(shí)跟進(jìn)處理，以防不法分子鉆了空子造成不必要的損失。如在經(jīng)營(yíng)中遇到此類情況，可以對(duì)異常交易在平臺(tái)進(jìn)行反饋，之后平臺(tái)向警方報(bào)警。對(duì)于核實(shí)為惡意退款的賬戶，平臺(tái)可對(duì)賬戶作出處罰；消費(fèi)者若發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)或安全漏洞，要及時(shí)向相關(guān)網(wǎng)站、App等反映，切莫利用漏洞獲取不當(dāng)利益而被追究責(zé)任。
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