一碗熱米皮解決的糾紛
王驕利現(xiàn)任寶雞鳳縣矛盾糾紛化解中心主任、鳳縣矛盾糾紛多元化調(diào)委會調(diào)解員，鳳縣雙石鋪鎮(zhèn)調(diào)委會調(diào)解員，2020年12月獲得“全國模范調(diào)解員”稱號。近年來組織和帶領(lǐng)縣矛盾糾紛化解中心累計受理群眾各類糾紛2645件，成功化解1243件，其余糾紛均導(dǎo)入訴訟途徑妥善解決。
在陜西寶雞鳳縣雙石鋪鎮(zhèn)西山村有一位80多歲聶大爺，因長期與兒子關(guān)系緊張，為異地搬遷補償款分割問題連續(xù)多年向雙石鋪鎮(zhèn)、縣信訪局等部門上訪。由于補償款已經(jīng)用于修建新房，其兒子也沒有能力拿出錢來，經(jīng)過村委會、鎮(zhèn)政府多次協(xié)調(diào)，提出：將低保、高齡補貼等國家政策性款項分出來由老人支配，在此基礎(chǔ)上由兒子每月再向老人支付300元生活費，但聶大爺始終不同意鎮(zhèn)村的意見。2018年7月，老人找到化解中心要求解決與兒子的賠償款分割問題，王驕利接待了聶大爺。
俗話說“清官難斷家務(wù)事”，了解了這些情況后，王驕利感到很頭疼。經(jīng)過3次給老人做工作，并沒有取得實質(zhì)性進展。8月份的一天，聶大爺在快下班時又找到了他，聲稱：今天不解決問題，我就不走了。在釋法說理無效的情況下，時間臨近中午1點，聶大爺賴在大廳不走，王驕利便開玩笑說：“老叔，我肚子餓了，要去吃飯，你先替我把門看著，可不敢把東西丟了?！比缓缶图奔泵γυ诮值莱粤艘煌朊?#xff0c;回來的時候考慮到老人年齡大牙口不好，王驕利就給提了一份熱米皮、一份菜豆腐。起初，聶大爺態(tài)度一直很對立，不吃不喝。王驕利邊開玩笑邊勸說，一會給發(fā)煙，一會給倒茶，一會勸吃飯，終于老人開始吃飯了。
飯后，王驕利認真傾聽了老人的煩憂，在他的耐心勸導(dǎo)下，聶大爺同意了鎮(zhèn)村提出的解決意見，這起家庭糾紛妥善化解。如此看來，這似乎成了一碗熱米皮解決的糾紛。
化解糾紛要學(xué)會傾聽，總的來講就是心態(tài)要平穩(wěn)，把矛盾糾紛當故事來聽，這樣才可以確保糾紛調(diào)解時自己不急不躁，甚至津津有味。有時面對的群體中可能很多人文化水平較低，遇事沖動，不留給他們充足的傾訴機會，便無法釋放內(nèi)心的委屈和不滿，達不到情緒疏導(dǎo)的目的，就會引起了當事人與調(diào)解員的心理對抗，甚至猜忌。同時，有些人表達能力差，他認為的重點與糾紛處理并沒有多大關(guān)系，但從他的表達細節(jié)卻能發(fā)現(xiàn)很多重要線索，加以引導(dǎo)才能查明事實。
（鳳縣司法局）
