用真心“破冰”，片兒警“娥姐”贏得信任
用真心“破冰”，片兒警“娥姐”贏得信任
—— 記公安東麗分局華新派出所民警張玉娥
寒風(fēng)凜冽的清晨，張玉娥走進(jìn)了華豐社區(qū)。
“娥姐，您又來(lái)啦！今天挺冷的，一會(huì)兒去我家喝口熱水……”小區(qū)門口，幾個(gè)正在聊天的居民熱情地和她打招呼。
“謝謝！正好，我這兒有市公安局印制的禁燃禁放宣傳單，反面是2019年日歷，來(lái)，大家每人一份……”隨著宣傳單的分發(fā)，張玉娥開(kāi)始了一天的社區(qū)工作。
有口皆碑的業(yè)務(wù)能手
42歲的張玉娥，早年在內(nèi)蒙古呼倫貝爾扎蘭屯市公安局工作，曾獲得自治區(qū)“刑警大比武”全能冠軍，并被授予“崗位標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號(hào)。2010年6月，她從內(nèi)蒙古來(lái)到天津，調(diào)入天津市公安局東麗分局新立派出所。該所的業(yè)務(wù)量在整個(gè)東麗分局是最多的，從前臺(tái)受理量到戶限卷宗量都排在首位。
張玉娥每天上午下片兒，中午受理戶口卷，下午整理消防卷，還經(jīng)常在晚上加班走訪居民和店鋪……幾年下來(lái)，無(wú)論是戶籍工作，還是社區(qū)工作，張玉娥都能高質(zhì)量完成，在社區(qū)居民當(dāng)中有口皆碑，大家都親切地叫她“娥姐”。數(shù)據(jù)顯示，2018年上半年，張玉娥入戶代辦戶籍業(yè)務(wù)以及發(fā)放身份證、準(zhǔn)遷證、養(yǎng)犬登記證共87戶，為小區(qū)居民辦理戶口、居住證、身份證等各類業(yè)務(wù)320余人次。由于工作出色，她多次立功受獎(jiǎng)，2017年被市公安局授予“信息采集能手”稱號(hào)。
“老先進(jìn)”遇到新挑戰(zhàn)
2018年7月，分局籌建華新派出所，作為業(yè)務(wù)能手的張玉娥進(jìn)入籌備組，開(kāi)始接手華豐社區(qū)的警務(wù)工作。
“這個(gè)社區(qū)有31棟樓，其中7棟是公租房，24棟是還遷房，目前入住1200余戶、3055人。社區(qū)有不少困難群眾，殘疾人就有100多人……”
“這位張奶奶，和患有精神疾病的兒子相依為命，生活很困難；這位李大爺，長(zhǎng)年臥床，子女工作忙，疏于照顧；孫某夫婦沒(méi)有工作，經(jīng)濟(jì)來(lái)源不穩(wěn)定……”翻開(kāi)半年來(lái)整理的戶籍卷宗，張玉娥對(duì)記者娓娓道來(lái)。
起初，面對(duì)陌生、復(fù)雜的環(huán)境，張玉娥按部就班地入戶開(kāi)展工作，但效果并不理想。她坦言，當(dāng)時(shí)困難很多，一些居民不愿意與民警接觸，用他們的話講，“警察找上門了，那能是好事嗎？我又沒(méi)犯法，沒(méi)事別來(lái)找我……”
下片兒走訪時(shí)，遭遇冷言冷語(yǔ)甚至吃“閉門羹”是家常便飯，但張玉娥沒(méi)有氣餒，在她看來(lái)，只有打牢基礎(chǔ)，摸清底數(shù)，社區(qū)工作才好開(kāi)展。
用真心打開(kāi)工作局面
不久，張玉娥接到了社區(qū)居民的求助，成為一個(gè)重要的轉(zhuǎn)機(jī)。
“民警同志，我女兒的事情不解決，我心里這個(gè)包袱始終放不下……”2018年10月的一天，居民孫大娘帶著38歲的女兒找到張玉娥。
好言安撫對(duì)方后，張玉娥詳細(xì)了解事情的前因后果。原來(lái)，孫大娘住在華豐社區(qū)某單元，其女兒楊某戶籍地在河北省，2008年楊某與本市人李某結(jié)婚，次年生下一女。因當(dāng)時(shí)的戶口投靠政策是“結(jié)婚滿10年，年滿35周歲”，不符合條件的楊某一直沒(méi)有辦理投靠落戶手續(xù)。后來(lái)李某去世，楊某一直沒(méi)有再婚，隨母親居住在華豐社區(qū)。由于楊某的戶口一直沒(méi)有遷到天津，找工作、孩子上學(xué)等問(wèn)題一直困擾著這個(gè)家庭。
“在我市有本人或已故配偶、子女、雙方父母名下合法穩(wěn)定住所，可以申請(qǐng)本人在我市落戶，有合法撫養(yǎng)權(quán)的18周歲（含）以下子女可以隨遷……”根據(jù)孫大娘母女反映的情況，張玉娥耐心解答并告知所需材料。得知對(duì)方文化水平較低，填寫申請(qǐng)書、收集材料有一定困難，張玉娥主動(dòng)伸出援助之手，不厭其煩地幫助母女倆打印申請(qǐng)、復(fù)印材料，并在她們交材料的當(dāng)天就將戶口卷報(bào)到分局。
看著民警為了自己的事情奔波勞碌，孫大娘母女非常感激，逢人便夸“娥姐”認(rèn)真負(fù)責(zé)，心眼兒特別好。如今，隨著時(shí)間的推移，張玉娥憑著“真心、熱心、細(xì)心、耐心”，社區(qū)工作順利“破冰”并不斷“加熱”，在華豐社區(qū)積累了很多“粉絲”，徹底打開(kāi)了工作局面。她說(shuō)，只要將心比心，真誠(chéng)地為群眾服務(wù)，一定能換來(lái)群眾的信任和支持，對(duì)于一名片兒警來(lái)說(shuō)，這是最好的回報(bào)。
