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“小助理+大管家”服務(wù)群眾不掉線

廣西梧州市公安局新興派出所“微創(chuàng)新”打造“民生警務(wù)”亮點(diǎn)

“小助理+大管家”服務(wù)群眾不掉線


近年來,廣西壯族自治區(qū)梧州市公安局新興派出所推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧化警務(wù),率先在梧州公安系統(tǒng)創(chuàng)新“警務(wù)管家+警務(wù)助理”模式,使社區(qū)警務(wù)工作由原先社區(qū)民警獨(dú)當(dāng)一面變成如今警務(wù)管家與警務(wù)助理通力合作模式,實(shí)現(xiàn)每天24小時(shí)服務(wù)群眾不掉線。近日,該所被自治區(qū)公安廳授予每天2017年度“全區(qū)十佳派出所”稱號(hào),記集體二等功一次。

“微警務(wù)”架起警民“連心橋”

  “@黃警官,我讀小學(xué)二年級(jí)的女兒現(xiàn)在還沒有回到家,急死人了……”“不要急,我馬上把你的情況發(fā)到華洋社區(qū)‘一街一警務(wù)助理一微信群’,發(fā)動(dòng)大家?guī)湍銓ふ?。”近?#xff0c;新興派出所社區(qū)“警務(wù)管家”黃震宇,在派出所公眾號(hào)“掌上派出所”接到陳女士的求助后,立即把這條信息發(fā)到轄區(qū)40多個(gè)“一街一警務(wù)助理一微信群”。10多分鐘后,警務(wù)助理何小玲在一奶茶店發(fā)現(xiàn)了孩子。

  去年以來,在“互聯(lián)網(wǎng)+”公安改革的背景下,新興派出所開通了“微警務(wù)”微信公眾號(hào)平臺(tái),架起了一條虛擬化、辦實(shí)事的民生服務(wù)高速路。

  “我們的微警務(wù)主要有派出所簡介、各小區(qū)三色預(yù)警,以及‘警務(wù)資訊’‘服務(wù)超市’‘警務(wù)廣場’等功能板塊,為群眾生活提供個(gè)性化的‘微服務(wù)’?!毙屡d派出所所長黃一軍向記者介紹。新興派出所開通微信服務(wù)公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)警民互助,信息共享;開發(fā)的各項(xiàng)應(yīng)用與功能均瞄準(zhǔn)市民日常生活,用戶在哪里、受眾在哪里,派出所工作的觸角就延伸到哪里。

  “是黃一軍所長嗎?我是玥城社區(qū)居民,我把鑰匙忘家里了,你們能否幫我開門?”“好的,我馬上叫平安義工——專職開鎖師傅上門幫你?!?/p>

  “咨詢一下,身份證還有一個(gè)月到期,什么時(shí)候可以去辦新的身份證?” “周一至周五,本人攜帶舊的身份證和戶口本,到轄區(qū)公安局辦證中心辦理即可。”

  輕點(diǎn)手機(jī),群眾的疑問便可以得到解答。這樣的對話,在新興派出所微信群里比比皆是。

  “微警務(wù)”架起了警民之間溝通、交流的橋梁和紐帶。長洲區(qū)副區(qū)長、公安分局局長莫耀智評價(jià)道,新興派出所“微警務(wù)”一方面能夠幫助群眾“跑腿辦事”,答疑解惑;另一方面有效激發(fā)了群眾參與和協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作的積極性、主動(dòng)性。

“小助理+大管家”服務(wù)不下線

  新興派出所結(jié)合實(shí)際,將轄區(qū)分成5個(gè)大片區(qū)38個(gè)小片區(qū),公開選聘片區(qū)內(nèi)講誠信、有威信、素質(zhì)高且熱愛公安工作的居民擔(dān)任警務(wù)助理,并制定警務(wù)助理考核辦法,從制度上提高警務(wù)助理的工作積極性與主動(dòng)性。

  今年元旦假期,居民譚伯伯趕到派出所,稱其孫子于1月2日早上在京梧市場走失。民警通過視頻監(jiān)控發(fā)現(xiàn)孩子最后出現(xiàn)在華天大酒店路口,之后便不知去向。社區(qū)民警黎警官立即聯(lián)系社區(qū)警務(wù)助理梁羅英 ,梁羅英通過“一街一警務(wù)助理一微信群”發(fā)動(dòng)居民幫助尋找,最終在市政府廣場找到了小孩。

  今年春節(jié)前幾天,在梧州一批發(fā)市場做五金生意的王先生做完最后一單生意,打算回福建老家過年,就在這時(shí),他發(fā)現(xiàn)自己放在商店的包不翼而飛,包內(nèi)有各種證件、銀行卡及大量現(xiàn)金。

  王先生立即打電話報(bào)警。接到報(bào)案后,聯(lián)系該批發(fā)市場的派出所“警務(wù)管家”黃震宇馬上介入調(diào)查。黃震宇從周圍的視頻探頭入手,通過查看大量的監(jiān)控錄像,最終從人海中將嫌疑人找了出來。當(dāng)天下午3時(shí)許,犯罪嫌疑人被抓獲,此時(shí)離報(bào)案才過去2個(gè)小時(shí)。

  破案后,王先生再三感謝民警:“真是多虧了你們,不然我年也過不好了。”

  “小助理+大管家”模式經(jīng)過2年多實(shí)踐,既提高了派出所為民服務(wù)的能力,也提高了警務(wù)助理在居民中的公信力。新興派出所還充分利用警務(wù)助理人熟、地熟、事熟的優(yōu)勢,提倡黨建引領(lǐng)、全民參與,由警務(wù)助理提供社情民意、街面地形、治安狀況等信息,并由警務(wù)助理帶頭進(jìn)行視頻探頭自建,全面推進(jìn)轄區(qū)“微小天網(wǎng)”全覆蓋建設(shè)。推行“警務(wù)+宣傳”“警務(wù)+社區(qū)”“警務(wù)+民生”等模式,打造共建共治共享的社會(huì)治理格局。

  目前,新興派出所轄區(qū)完成“微天網(wǎng)”513個(gè)點(diǎn)位登記,“小天網(wǎng)”400多個(gè)點(diǎn)位的接入。該所還建立了41個(gè)“一街一警務(wù)助理一微群”,通過線上線下聯(lián)動(dòng),實(shí)現(xiàn)每天24小時(shí)在線服務(wù)群眾。還有警務(wù)管家23名,警務(wù)助理50多名,1萬多名群眾每天微信守平安。去年初,該所的“小助理+大管家”社會(huì)治安防控體系模式發(fā)揮威力,協(xié)助梧州市公安局相關(guān)部門,通過“小天網(wǎng)”快速破獲轄區(qū)某金鋪50萬元金銀首飾被盜案。(李繼遠(yuǎn) 黎明 張瑛)