上海高院發(fā)布消費(fèi)者訴訟維權(quán)2017年度十大案例
第36個(gè)“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”即將到來(lái)之際，上海高院3月13日對(duì)外通報(bào)近年來(lái)上海法院消費(fèi)者訴訟維權(quán)案件審理情況，并發(fā)布2017年度十大典型案例。一個(gè)顯著趨勢(shì)是：案件數(shù)量穩(wěn)中有降，網(wǎng)購(gòu)、精神體驗(yàn)類(lèi)消費(fèi)糾紛日益增多。
記者從發(fā)布會(huì)上了解到，近年來(lái)，上海法院審理的消費(fèi)糾紛案件數(shù)量穩(wěn)中有降，2015年至2017年分別受理25563件、24138件、21137件，主要原因?yàn)殡娦欧?wù)合同糾紛逐年持續(xù)下降，且下降幅度明顯。
與此同時(shí)，隨著消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)型發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)已成為重要的消費(fèi)方式，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在給消費(fèi)者帶來(lái)便捷、優(yōu)惠購(gòu)物的同時(shí)，也對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管、售后服務(wù)保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。上海法院近年來(lái)審理的此類(lèi)案件雖然數(shù)量不多，但呈現(xiàn)不斷增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。2015年為265件，2016年快速增長(zhǎng)至612件，2017年更是躍升至1053件。
另外，涉及食品藥品的糾紛每年在600件上下，數(shù)量相對(duì)較為穩(wěn)定，主要集中于食品包裝標(biāo)注不規(guī)范、已過(guò)保質(zhì)期、進(jìn)口食品未經(jīng)檢驗(yàn)檢疫等問(wèn)題。
值得注意的是，精神體驗(yàn)類(lèi)消費(fèi)糾紛呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，消費(fèi)者維權(quán)領(lǐng)域從衣食住行等基本生活需求向追求消費(fèi)品質(zhì)、消費(fèi)安全方面延伸，從傳統(tǒng)的實(shí)物類(lèi)消費(fèi)向體現(xiàn)個(gè)人情感體驗(yàn)的精神消費(fèi)領(lǐng)域擴(kuò)展，如旅游合同糾紛近三年受理的數(shù)量分別為301件、672件、751件。
上海高院民一庭副庭長(zhǎng)余冬愛(ài)介紹了2017年度上海法院消費(fèi)者訴訟維權(quán)十大典型案例的內(nèi)容。這十大案例主要涉及電商、食品安全、養(yǎng)生健身、汽車(chē)大額消費(fèi)及共享經(jīng)濟(jì)新型消費(fèi)五個(gè)領(lǐng)域。
如在電商領(lǐng)域中，有因故意欺詐而引發(fā)的消費(fèi)糾紛。被告姚某在原告某著名網(wǎng)絡(luò)公司的電商平臺(tái)上開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，銷(xiāo)售摻假的貓糧，原告遂起訴要求姚某賠償因此造成的損失，獲得法院支持。據(jù)悉，該案系全國(guó)首例網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)主動(dòng)打假民事訴訟案。
再如，在食品安全領(lǐng)域，由于銷(xiāo)售不安全食品引發(fā)的消費(fèi)糾紛。徐某訴敬某、某網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)公司網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛一案中，被告對(duì)于其銷(xiāo)售的俄羅斯進(jìn)口奶粉，無(wú)法提供報(bào)關(guān)單據(jù)、入境貨物檢驗(yàn)檢疫證明等，法院認(rèn)定涉案奶粉不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，判決其承擔(dān)“退一賠十”的賠償責(zé)任。
在養(yǎng)生健身領(lǐng)域，因不實(shí)宣傳或誘騙引發(fā)的糾紛也時(shí)有發(fā)生，類(lèi)似老年人身陷保健品消費(fèi)詐騙的現(xiàn)象較為突出。在年逾八旬的王某訴某生物科技公司買(mǎi)賣(mài)合同糾紛一案中，被告通過(guò)一系列的誘騙手段向原告推銷(xiāo)保健品，誘使其購(gòu)買(mǎi)7000余元的保健品，被法院判定構(gòu)成欺詐行為。
記者了解到，為嚴(yán)厲制裁經(jīng)營(yíng)者的惡意欺詐等行為，營(yíng)造讓消費(fèi)者放心安全的消費(fèi)環(huán)境，上海法院堅(jiān)持公正司法，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《食品安全法》規(guī)定的退一賠三、退一賠十等懲罰性賠償制度，從有利于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、凈化市場(chǎng)環(huán)境的角度，嚴(yán)厲制裁經(jīng)營(yíng)者的惡意欺詐行為，倒逼經(jīng)營(yíng)者提升產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)行為。
同時(shí)，各種新類(lèi)型的消費(fèi)糾紛，在發(fā)展中出現(xiàn)許多新情況、新問(wèn)題，給法院審判工作帶來(lái)挑戰(zhàn)。如近年來(lái)迅猛發(fā)展的共享經(jīng)濟(jì)，經(jīng)營(yíng)模式千姿百態(tài)，體現(xiàn)出來(lái)的法律關(guān)系也越來(lái)越復(fù)雜。為確保穩(wěn)妥處理這些新類(lèi)型案件，上海法院緊密關(guān)注消費(fèi)發(fā)展趨勢(shì)，不斷加強(qiáng)前瞻性調(diào)查研究，如楊浦法院開(kāi)展關(guān)于共享單車(chē)的法律問(wèn)題研究，金山法院開(kāi)展網(wǎng)約車(chē)的疑難問(wèn)題研究，從而確保審判既充分保護(hù)消費(fèi)合法權(quán)益，又有效引導(dǎo)消費(fèi)新模式的健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)司法促進(jìn)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的良好效果。
而針對(duì)食藥品這一廣大消費(fèi)者最關(guān)心的消費(fèi)領(lǐng)域，上海法院建立了食藥品案件集中管轄機(jī)制，原屬于閔行、徐匯、黃浦、楊浦四區(qū)的食藥糾紛案件由上鐵法院集中管轄，中級(jí)法院管轄的一審食藥糾紛案件全部集中于三中院管轄。據(jù)悉，自去年5月集中管轄后，上鐵法院審結(jié)了食藥品案件195件，其中調(diào)撤率高達(dá)55.38%，改革成效進(jìn)一步顯現(xiàn)。
發(fā)布會(huì)上，上海高院副院長(zhǎng)陳萌指出，上海“十三五”規(guī)劃明確提出要著力建設(shè)國(guó)際消費(fèi)城市，新的形勢(shì)對(duì)消費(fèi)糾紛審判工作提出更高的要求。上海法院今后將準(zhǔn)確把握功能定位，大力推進(jìn)消費(fèi)糾紛審判體制機(jī)制創(chuàng)新，為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，推進(jìn)國(guó)際消費(fèi)城市建設(shè)、打響上海購(gòu)物品牌提供有力的司法保障。（光明融媒記者顏維琦)
