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【今天我當班】做一名守護法治的傾聽者 記者“坐班”法律援助中心的一天

3月1日,一場大雪降臨沈陽。之前記者已經(jīng)和遼寧省沈陽市沈河區(qū)法律援助中心主任錢錫斌聯(lián)系好,當天到法援中心體驗值班。由于路途較遠,記者7時從家中出發(fā),7時38分來到法援中心,讓記者沒有想到的是,錢主任已經(jīng)和中心工作人員孫丹早早地來到中心,剛剛把門前的雪掃干凈。經(jīng)過交談得知,雖然法援中心每天的上班時間是8時30分,但是中心工作人員基本在7時30分就上崗了?!霸蹅儗儆诖翱趩挝?#xff0c;尤其下雪了,得早點來,掃好門前雪?!庇描F鍬鏟完最后一堆雪,孫丹整理整理工裝回到了工作崗位上。

  錢錫斌告訴記者,這家區(qū)級法律援助中心只有4名工作人員,人員少,工作強度大。尤其是2018年年初根據(jù)遼寧省司法廳要求,掛牌成立“沈河區(qū)公共法律服務中心”,正所謂“兩塊牌子一套人馬”,工作職能和工作量更是加大了不少。那么,法律援助中心能提供哪些職能服務,中心工作人員每天都有哪些工作,隨著記者參與的一天值班工作,一家法律援助中心的運轉正以第三視角還原。

角色一:當好法援律師助手

  【感受】從做好筆錄開始,法援人需要扎扎實實的基本功

  為了更好地了解法律援助工作,記者首先對法援中心的各項工作職能進行了解。一進門是法援中心的登記區(qū),來訪人登記后可以在等候區(qū)等候。之后根據(jù)自己的需求,到不同的窗口進行咨詢。目前,根據(jù)公共法律服務體系的職能延伸,窗口分為法律援助、人民調解、法律服務、法律咨詢和公證咨詢。

  除了窗口之外,中心還設有“12348視頻連線中心”和值班律師咨詢室。錢錫斌告訴記者,初次接觸法律援助工作,一般都從法律咨詢這項工作做起。為此,錢錫斌首先給記者找了一位“師傅”,也就是當日的值班律師郝希賢。

  經(jīng)過一番簡單的交談得知,郝希賢是沈河區(qū)轄區(qū)內(nèi)的一名律師,每個月會有兩天的時間來法援中心坐班提供法律解答。記者看到郝希賢的記錄本,僅2018年開年,就已經(jīng)累計記錄30余件?!皫缀趺看蝸?#xff0c;都能解答10件左右吧。”

  為了能夠盡快進入角色,記者向郝希賢討教起了解答法律咨詢的“捷徑”。郝希賢說:“首先自己要有一個清晰的思維,能夠厘清咨詢者給你提供的信息。其次是要有清晰的表達,能夠綜合運用法律知識,為咨詢者排憂解難。”

  由于記者剛到律師值班室的時候,還沒到上班時間,沒有前來咨詢的人員,記者開始熟悉做筆錄的過程。尤其是在“咨詢內(nèi)容”和“答復意見”方面,郝希賢提醒記者,一定要寫得十分詳細,一方面可以對咨詢?nèi)撕罄m(xù)有幫助,一方面便于存檔。

  在記者看來,一頁咨詢登記表,就有著很深的學問。如果想做好工作,首先需要有責任心,其次是認真負責的態(tài)度。只有基本功扎實了,才能贏得咨詢?nèi)说臐M意。

角色二:做一名傾聽者

  【感受】傾聽外地打工者的故事,嘗試為他解決難題

  時間來到8時38分,一位中年男子推門而入。通過詢問得知,男子名叫相運勝,老家在安徽亳州,這幾年一直在沈陽市大東區(qū)做廢品收購。

  焦急,無奈已經(jīng)掛滿相運勝的臉。“你說可咋整,這兒子在老家要蓋房子了,本來就沒錢,還讓人訛上了。”記者在一旁記錄相運勝的基本信息,郝希賢看相運勝一直在吐苦水,連忙有經(jīng)驗地把相運勝的情緒往咨詢案件上引導。

  “先別著急,說說你的遭遇,我們好幫你出主意、解難題?!蓖ㄟ^引導,相運勝說起了自己的煩心事。原來,早在5年前,相運勝在老家騎摩托,不小心撞到了當?shù)氐拇迕瘛Mㄟ^當?shù)卣{委會的調解,達成了一次性賠償16.5萬元的調解協(xié)議??墒?#xff0c;從2017年開始,對方再次不滿調解內(nèi)容,多次來到相運勝家中打鬧。為了多掙錢,相運勝和妻子來到東北打工,家中只留下了年邁的父親和年紀輕輕的兒子,面對每日的紛擾,無能為力。

  傾聽事件經(jīng)過后,郝希賢首先讓記者說說如何解決,“可以先報警,通過警方進行調解。如果難以達成調解,可以走法律訴訟程序。”記者試著和相運勝梳理其中的法律問題?!笆紫冗@里面存在兩個法律關系,一是如果對方對調解協(xié)議不滿意,可以通過訴訟的形式解決;二是對你們家造成騷擾的問題,你們同樣可以通過報警或者訴訟的形式依法解決?!焙孪Yt邊解答,記者邊認真記錄。記者現(xiàn)場感受到法援律師清晰的思維和表達。

  聽完郝希賢的一番解答,相運勝緊皺的眉頭有了舒展并說,“其實俺是大東區(qū)的,聽外地打工的人說起過你們,就試著來找你們,我聽明白了,這就和老家說,依法辦事。”



記者(左一)和郝希賢律師(中)幫助相運勝解答法律咨詢



記者記錄的法律咨詢筆錄


隨著相運勝的滿意而歸,一起法律咨詢結束,隨后又有幾位轄區(qū)居民前來咨詢法律問題,其中,遺囑、婚姻、財產(chǎn)劃分等問題是咨詢的熱門問題。在記者看來,想要成為一名合格的法援工作者,首先要做一名合格的傾聽者,傾聽他人的故事,才能夠走進他的生活,為他提供相應的法律服務。

角色三:做一名合格接線員

  【感受】一天要解答三四十起法律咨詢問題,當好傾聽者是工作常態(tài)

  經(jīng)過一上午的忙碌,下午記者開始體驗第二個角色。做一名“12348法律咨詢熱線”接線員。沈河區(qū)是在遼寧較早啟動視頻連線功能的法律援助中心。為了提供精準、普惠的法律服務,為了打造轄區(qū)“十分鐘法治服務圈”,接線員要熟練掌握15個街道100多家社區(qū)的情況。一旦有街道或者社區(qū)解決不了的法律問題,就將第一時間與中心聯(lián)系,提供服務。

  在調試階段,錢錫斌告訴記者:“一定要注意身份問題,接線員的宗旨就是服務,無論對方的情緒是怎樣的,你都要平和面對,耐心解答?!?/p>

  視頻剛剛上線,記者就接到了來自沈河區(qū)大西司法所的來電。視頻對方是大西街道的一位居民張大媽。張大媽今年74歲,但是這個春節(jié)過得異常糟糕。原來,兒子患有精神疾病,張大媽想把自己的房子過戶給女兒,以換求女兒對兒子的照顧。不料,房子過戶了,女兒的承諾不見達成。眼看著,自己年紀大了,不能照顧兒子,老人發(fā)愁了。

  “聽說你們這能夠提供法律幫助,我就來找你們了。”一邊聽著張大媽的講述,記者一邊詳細記錄經(jīng)過。記者首先嘗試厘清其中的法律關系,最終經(jīng)過和值班律師的共同出謀劃策,給張大媽支了招,可先到房產(chǎn)部門去查找過戶的有關證明,然后法援中心派律師再為其打官司。聽了講解,張大媽的心疏解了不少,并表示就按照中心提供的建議辦。

  在接線過程中,記者和接線員孫丹交流得知,視頻中心每天接線三四十起是常態(tài),有時候遇到矛盾糾紛,直接采取法援中心、街道、當事方三方調解的形式,“中午吃不上飯、晚上加班都是常態(tài)。作為服務窗口,已經(jīng)習慣了。”



記者參與“12348視頻”連線工作

  記者手記:體會到法治守護者的平凡與艱難

  事非經(jīng)過不知難。經(jīng)歷了一天的法律援助工作,才知道工作人員的辛苦。作為法治窗口單位,首先需要過硬的基本法治素養(yǎng),其次需要有一定的耐心和責任心,最后需要把你所知道的法治信息毫無保留地傳遞給咨詢者。當前,按照司法部的有關要求,公共法律服務體系正在精準建成,“12348法網(wǎng)”陸續(xù)上線。未來,給老百姓提供的法治服務越精準、越普惠,司法行政工作者就越辛苦、越艱辛。但是,記者已經(jīng)從沈河區(qū)法律援助中心這個小窗口看到,廣大司法行政工作者是有信心和能力的,是愿意做一名法治服務的守護者、傾聽者的,更愿意真正把公平正義、民主法治傳遞給每一個需要的人。(遼寧法制報記者石健)