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學(xué)生在學(xué)校不慎摔成重傷。家長遷怒于學(xué)校，制作燃燒瓶準(zhǔn)備來個(gè)魚死網(wǎng)破。

提前獲知消息，湖北省十堰市茅箭區(qū)綜治中心啟動(dòng)心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制，安排心理咨詢師和社區(qū)民警對(duì)其進(jìn)行心理疏導(dǎo)和法治教育。

最終，這起可能危害公共安全的極端個(gè)人事件消弭于無形。

2016年，茅箭區(qū)成為全國12個(gè)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)示范聯(lián)系點(diǎn)。兩年來，茅箭區(qū)先后投入1500多萬元，建成了湖北規(guī)模最大、設(shè)施最完備、服務(wù)最專業(yè)的公益性社會(huì)心理服務(wù)中心。

“如今，社會(huì)心理服務(wù)體系已成為群眾情緒的‘理療師’、社會(huì)矛盾的‘穩(wěn)壓器’和群眾工作的‘加油站’?！笔呤形睍洝⒄ㄎ瘯泟⒑＼娬f。

情緒“理療師”

郭媛曾是出了名的“壞學(xué)生”——借同學(xué)錢不還，還要喊社會(huì)朋友報(bào)復(fù)對(duì)方。

郭媛的父親是個(gè)包工頭，性格有點(diǎn)急。六年級(jí)時(shí)，郭媛沒考好。父親拿起皮帶一頓猛抽，打得她頭破血流，額上至今留有疤痕。郭媛的母親長年患病，對(duì)她疏于管教。

初三時(shí)，郭媛轉(zhuǎn)入十堰市茅箭區(qū)實(shí)驗(yàn)學(xué)校。此前，她已轉(zhuǎn)了三所學(xué)校。

有一次，郭媛借了同學(xué)20塊錢不還，同學(xué)說她耍賴。心懷不滿的郭媛糾集了一批社會(huì)青年準(zhǔn)備報(bào)復(fù)對(duì)方，被班主任及時(shí)制止，并把她送到學(xué)校心理健康中心。

茅箭區(qū)實(shí)驗(yàn)學(xué)校的專職心理輔導(dǎo)師余琴邀請(qǐng)郭媛一家來學(xué)校開展團(tuán)體沙盤心理咨詢。

沙盤中，媽媽擺放了桌椅，上面空蕩蕩的，沒有茶水食物；爸爸?jǐn)[放了房子和樹；郭媛擺放了櫻桃小丸子等玩偶，并把部分玩偶埋在土里。

“這反映家庭成員之間缺乏溝通，父母并沒有給孩子家的溫暖?！庇嗲僖龑?dǎo)一家人敞開心扉。

接受6次跟蹤輔導(dǎo)后，郭媛變了，逐漸融入集體，還當(dāng)選衛(wèi)生委員。

今年6月，郭媛順利考上高中。

如今，茅箭區(qū)內(nèi)16所中小學(xué)均成立功能完善的未成年人心理輔導(dǎo)中心，學(xué)生輟學(xué)率、違法犯罪率均下降為零。

除了學(xué)校，十堰市還在信訪、公安等重點(diǎn)窗口單位建立心理服務(wù)站，配備心理咨詢員。

截至目前，十堰已構(gòu)建起綜治中心與社會(huì)心理服務(wù)中心同步建設(shè)以及各層級(jí)心理服務(wù)站（室）建設(shè)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)體系，通過區(qū)級(jí)綜合協(xié)調(diào)平臺(tái)、專業(yè)治療服務(wù)平臺(tái)、遍布城鄉(xiāng)社區(qū)和單位的咨詢服務(wù)平臺(tái)為居民提供全方位心理服務(wù)。

矛盾“穩(wěn)壓器”

50多歲的李芬，是茅箭區(qū)東城經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)居民。因拆遷補(bǔ)償問題，她從2014年開始上訪，成了信訪“專業(yè)戶”。

茅箭區(qū)社會(huì)心理咨詢師協(xié)會(huì)會(huì)長陳紅上門給她做心理輔導(dǎo)。

經(jīng)悉心開導(dǎo)，李芬向陳紅訴苦：“我住沒地方，也沒工作，當(dāng)我老了怎么辦？”

深深的恐懼感促使李芬多次上訪。找到癥結(jié)所在，陳紅主動(dòng)與李芬所在居委會(huì)聯(lián)系，為她安排了一份工作，李芬再?zèng)]上訪。

“很多上訪人員價(jià)值感、存在感較低，不容易被社會(huì)理解。從心理角度為他們提供情感上的安撫，往往能取得意想不到的效果。”陳紅說。

為了充分發(fā)揮心理疏導(dǎo)在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定方面的作用，以陳紅為首的心理專家還聯(lián)合軟件公司研發(fā)出一套社區(qū)社會(huì)心理預(yù)測(cè)預(yù)警預(yù)報(bào)系統(tǒng)。目前，這套系統(tǒng)廣泛運(yùn)用在社區(qū)和維穩(wěn)重點(diǎn)單位。

“以往處理信訪糾紛，多是針對(duì)事情處理事情，現(xiàn)在是針對(duì)事情先處理情緒。當(dāng)對(duì)方情緒穩(wěn)定之后，再化解糾紛往往會(huì)起到事半功倍的效果。”茅箭區(qū)社會(huì)心理咨詢師協(xié)會(huì)秘書長陳宏麗說。

截至今年10月，茅箭區(qū)群眾越級(jí)上訪、治安案件、“民轉(zhuǎn)刑”案件分別同比下降75%、53%、98%，其中化解信訪積案54件，16名信訪人成功實(shí)現(xiàn)息訴罷訪。

群眾“加油站”

走進(jìn)茅箭區(qū)社會(huì)心理服務(wù)中心時(shí)，尹佳瀕臨崩潰。

尹佳是茅箭區(qū)東城開發(fā)區(qū)徐家溝村村民。2015年12月，她剛過一周歲的小兒子患上急性淋巴細(xì)胞白血病。

生活壓力讓尹佳陷入抑郁，感嘆自己沒用，不能幫家里。

“母親是家的精神支柱，要振作起來，不能帶著情緒照顧孩子?！泵┘齾^(qū)社會(huì)心理服務(wù)中心的心理咨詢師給尹佳做心理建設(shè)，同時(shí)通過精準(zhǔn)扶貧項(xiàng)目為她家籌措了一部分醫(yī)療費(fèi)用。

有了心理咨詢師幫助，尹佳逐漸走出抑郁，重拾生活信心。

現(xiàn)在尹佳的大兒子即將大學(xué)畢業(yè)，小兒子病情趨于穩(wěn)定，整個(gè)家庭走向平穩(wěn)。

“以前精準(zhǔn)扶貧時(shí)，貧困戶往往有‘我窮就應(yīng)該幫我’的心態(tài)?，F(xiàn)在采用心理疏導(dǎo)加精準(zhǔn)扶貧的方式，更注重激發(fā)他們的內(nèi)生動(dòng)力，促成了從單純‘輸血’到‘造血’、‘輸血’相結(jié)合的轉(zhuǎn)變?！标惡犒愓f。

截至目前，茅箭區(qū)在心理咨詢工作基礎(chǔ)上已推出了產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)、醫(yī)療保障等20多個(gè)系列精準(zhǔn)扶貧配套政策。

生活有不如意就找心理服務(wù)中心現(xiàn)在已成為十堰群眾的共識(shí)。

過去一年，僅茅箭區(qū)黨政機(jī)關(guān)、政法機(jī)關(guān)、學(xué)校及企業(yè)的工作人員主動(dòng)到區(qū)社會(huì)心理服務(wù)中心開展團(tuán)體輔導(dǎo)726場次。茅箭區(qū)社會(huì)心理服務(wù)中心共為市民提供心理服務(wù)15.35萬人次，累計(jì)建立居民家庭心理健康檔案24萬份。（文中接受心理咨詢的對(duì)象均為化名）