法制日報：公共服務(wù)不能只留“半扇門”
原標題：公共服務(wù)不能只留“半扇門”
工作人員還必須從思想深處轉(zhuǎn)變工作理念,提高崗位責(zé)任意識。同時,對服務(wù)效率低下引發(fā)群眾強烈不滿的部門與人員應(yīng)嚴肅問責(zé)、從嚴治權(quán)
機場、車站安檢口,旅客排成長隊；醫(yī)院掛號口、取藥口,患者、家屬摩肩接踵；銀行網(wǎng)點窗口、水電氣交費口,市民列隊翹首……在“放管服”改革大力推行的當下,與“馬上就辦”“只跑一次”等政府辦事方式相比,一些公共服務(wù)行業(yè)卻“風(fēng)光依舊”:“開半扇門、關(guān)半扇門”,開一半窗口,關(guān)一半窗口,讓前來辦事的群眾止步于“一米線”前(2月26日《半月談》)。
公共服務(wù)“開半扇門、關(guān)半扇門”,開一半窗口,關(guān)一半窗口,確實是普遍現(xiàn)象,公眾對此已司空見慣。手續(xù)明明不麻煩,卻因開放的辦公室或窗口較少,導(dǎo)致老百姓要耗上大半天等候,有時大半天等候下來,還辦不成事；明明可以耐心交代或解釋,卻因?qū)嶋H服務(wù)的工作人員較少,而不愿或無暇交代或解釋,導(dǎo)致老百姓感覺云山霧罩,辦事材料一次兩次三次都補不齊全,來回跑了不少腿,說了不少好話,浪費了許多時間。當然了,也因開放的辦公室或窗口較少,一些正在提供服務(wù)的工作人員在口渴了、內(nèi)急了、肚餓了等時,不得不用“暫停服務(wù)”,將排隊等候辦事的群眾晾在一邊。
公共服務(wù)中的“半扇門”現(xiàn)象,說穿了呈現(xiàn)的是“一邊是群眾排長隊,一邊是服務(wù)能力閑置”。公共服務(wù)部門與機構(gòu)倒是輕松了,可辦事群眾卻會深感辦事慢、辦事難、辦事煩。比如有辦事群眾曾對媒體說,辦事“不明白”,再遇上人家“不解釋”,辦事也就“不順利”,這樣辦事真“磨人”。在“磨人”之時,“半扇門”現(xiàn)象還會損害相關(guān)部門與服務(wù)機構(gòu)的形象,推卸公共服務(wù)職責(zé)。尤其是對于一些行政服務(wù)部門而言,既然已經(jīng)承諾“全心全意為人民服務(wù)”,就理當讓老百姓在更少的時間、更簡便的程序之下辦成事、辦好事。這是民心所向、大勢所趨。
公共服務(wù)“半扇門”現(xiàn)象仍是“門難進、臉難看、事難辦”的變種,屬于“門好進、臉好看、事難辦”。近年來,全國各地都在大力整治不作為、亂作為、慢作為,“門難進、臉難看、事難辦”雖在逐漸減少,但在某些地方卻上有政策、下有對策,以“開半扇門、關(guān)半扇門”,開一半窗口,關(guān)一半窗口,來繼續(xù)追求自我的輕松甚至保持慵、懶、散、慢、混、拖、卡的局面。明明可以甚至應(yīng)當馬力全開,他們卻選擇半開,明明人滿為患,他們卻任由老百姓排長隊。門難進、臉難看了嗎?沒有!實際上,服務(wù)效率還是與原來一樣,群眾并沒有從作風(fēng)整治中有切實收獲和感受。
如何化解公共服務(wù)的“半扇門”現(xiàn)象?對于行政服務(wù)部門而言,簡化流程、改善手續(xù)只是基本要求,工作人員還必須從思想深處轉(zhuǎn)變工作理念,提高崗位責(zé)任意識。同時,對服務(wù)效率低下引發(fā)群眾強烈不滿的部門與人員應(yīng)嚴肅問責(zé)、從嚴治權(quán),倒逼他們在面對排長隊的群眾時不再冷眼旁觀。此外,還要依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”,讓數(shù)據(jù)多“跑路”,群眾少跑腿。交通、銀行、醫(yī)療、水電氣暖等服務(wù)機構(gòu),應(yīng)當引入競爭淘汰機制,打破壟斷和地方保護,以此倒逼服務(wù)意識落后、服務(wù)質(zhì)量低下的機構(gòu)進行整頓提速,真正實現(xiàn)通過打開“一扇門”,給群眾開啟“一片天”。
