喜迎二十大 忠誠(chéng)保平安 奮進(jìn)新征程 建功新時(shí)代

郝世玲:永做為民服務(wù)的螺絲釘

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永做為民服務(wù)的螺絲釘

蓮湖分局勞動(dòng)南路派出所民警?郝世玲

3月初,我又一次赴京參加全國(guó)“兩會(huì)”,又一次走進(jìn)人民大會(huì)堂,莊嚴(yán)履行人大代表的神圣職責(zé)??粗嗣翊髸?huì)堂頂上無(wú)數(shù)盞明亮的燈,我心生感動(dòng),無(wú)限感慨:四十多年來(lái),如果沒有組織的培養(yǎng),沒有戰(zhàn)友的支持,沒有群眾的信任,我一個(gè)普通的基層社區(qū)民警,怎么可能會(huì)有這份殊榮!

我今年59歲了,已經(jīng)是從警的第42個(gè)年頭。一路走來(lái),時(shí)代在變,環(huán)境在變,但我的崗位始終沒有變。我是一名普通的社區(qū)民警,社區(qū)永遠(yuǎn)是我牽掛的家。

回想剛接手民航社區(qū)時(shí),社區(qū)就是一個(gè)案件高發(fā)、秩序混亂的大雜院。為了改變現(xiàn)狀,我?guī)е_(tái)賬本一家家走訪,但這里的居民和別處不大一樣,跟你說(shuō)話鼻子帶著“哼哼”;你敲門,他們不理你;你說(shuō)是警察,他就燥了;你說(shuō)查戶口,他連門也不讓你進(jìn),把戶口簿從門縫撇出來(lái)……怎么辦?為了工作,我經(jīng)歷無(wú)數(shù)次敲門、遭受無(wú)數(shù)次白眼,起早貪黑、調(diào)查走訪,終于找到了“吸毒人員多”這塊群眾的“心病”。我決定從掃除吸毒人員入手,一天晚上,在所里協(xié)助下,我們來(lái)到吸毒人員王某兄弟家時(shí),王某被我的同事控制,弟弟見勢(shì)不妙拔腿就跑。我一把抱住他,不料,摔倒在地,和他一起從四樓滾到了一樓,衣服破了幾個(gè)洞,身上碰得多處淤傷。這一夜,我們將20個(gè)吸毒人員全部抓獲送去戒毒,頓時(shí),社區(qū)炸了鍋,都說(shuō),這個(gè)女警察真厲害!

從此,群眾見我說(shuō)話時(shí)不那么橫了,臉上開始有笑容了,我的社區(qū)警務(wù)工作也越干越得心應(yīng)手,和轄區(qū)群眾之間建立起了深厚的感情。

2020年春節(jié),一場(chǎng)前所未有的新冠疫情突然襲來(lái),我迅速組織社區(qū)黨員干部和警務(wù)室民警、輔警積極行動(dòng)起來(lái),投身疫情防控阻擊戰(zhàn)。疫情初期,醫(yī)療物資嚴(yán)重匱乏,我不等不靠、四處聯(lián)系協(xié)調(diào),自費(fèi)籌集了1000套護(hù)目鏡、口罩和手套,分發(fā)給社區(qū)保安、工作人員和6個(gè)小區(qū)的居民群眾。為了讓社區(qū)居民安心,我每天帶領(lǐng)著社區(qū)工作人員了解隔離居民的身體和生活情況,做好防疫知識(shí)宣傳,送去蔬菜、水果和生活用品,還給群眾買來(lái)100余份泡饃,挨家挨戶上門發(fā)送。社區(qū)姓李的父子經(jīng)營(yíng)著一個(gè)小超市,從河南老家返回后不配合社區(qū)隔離政策,偷偷開門經(jīng)營(yíng)。我得知后,曉之以理,動(dòng)之以情,向李家父子宣傳隔離政策,簽訂隔離責(zé)任書,得知他們擔(dān)心隔離后沒有物資,我就堅(jiān)持每天上門看望,送去生活用品,李家感動(dòng)的淚流滿面,表示一定支持我們公安工作,做好隔離防控。隔樓隔門隔窗,卻隔不住綿綿的警民魚水情,許多群眾隔著窗戶向我招手致謝,聲聲問(wèn)候令我深受鼓舞。在我們的不懈努力下,大家眾志成城,并肩作戰(zhàn),使民航社區(qū)未發(fā)生一起疑似病例。

疫情期間,我們社區(qū)民警每天都要核查五、六百人的人口信息。一天,我在核查信息時(shí),發(fā)現(xiàn)一名居住在周邊小區(qū)、名叫“曾華”的群眾,有到疫區(qū)的記錄,就進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。一了解才知道,曾華是西京醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員,已于除夕夜隨解放軍醫(yī)療隊(duì)馳援武漢開展疫情救治工作。得知這一信息,我的內(nèi)心非常激動(dòng),專門向她表達(dá)了由衷的敬意。我在電話里對(duì)她說(shuō):“此刻,雖然你看不到我們,但是為了守護(hù)群眾的健康平安,人民公安與人民軍隊(duì)同在,請(qǐng)接受西安警察誠(chéng)摯的敬意和祝福!”2020年“三八”節(jié)來(lái)臨時(shí),曾華已轉(zhuǎn)入火神山醫(yī)院傳染三科工作,我又專門買了一盒“七彩玫瑰”,送到她在西安的家中,讓其家人幫助轉(zhuǎn)達(dá)祝福,并在祝福卡片上寫下:“致敬戰(zhàn)地英雄!”

社區(qū)就是一面鏡子,工作的好壞都會(huì)在這面鏡子中反映出來(lái)。誰(shuí)家的雞吃了園子里的菜了,誰(shuí)看不慣鄰居放縱寵物狗了,住戶嫌在院里玩麻將的老太太為個(gè)幾毛錢的輸贏拌嘴要打架的,都來(lái)找我??粗鐓^(qū)一天天平安起來(lái),我又在化解紛爭(zhēng)、促進(jìn)和諧上做文章,積極協(xié)調(diào)設(shè)立了社區(qū)聯(lián)合調(diào)解室,著力化解各類矛盾糾紛。隨著“百萬(wàn)警進(jìn)千萬(wàn)家”大走訪工作的開展,我開拓矛盾糾紛調(diào)解工作思想,在原有“3個(gè)7”警務(wù)聯(lián)合調(diào)解室的基礎(chǔ)上,又總結(jié)試行“三五十”矛盾調(diào)解運(yùn)行新機(jī)制。即利用“三張網(wǎng)”、實(shí)施“五步工作法”、做到“十個(gè)入戶”調(diào)解矛盾。特別讓我開心的是,在2021年全國(guó)“兩會(huì)”上,我們社區(qū)警務(wù)室化解矛盾糾紛的工作模式,被寫入最高法的工作報(bào)告中,成為激勵(lì)我創(chuàng)新社區(qū)警務(wù)工作的又一動(dòng)力。

2020年1月,轄區(qū)內(nèi)西稍門商鋪?zhàn)鈶舾吣?#xff0c;因經(jīng)營(yíng)不善與市場(chǎng)管理部發(fā)生糾紛,要求退還租押金。高某三番五次阻止新租戶施工作業(yè),給市場(chǎng)內(nèi)其他經(jīng)營(yíng)戶正常營(yíng)業(yè)也造成了影響,市場(chǎng)部多次報(bào)警,雙方僵持不下、劍拔弩張,矛盾隨時(shí)都有可能激化。剛剛參加完全國(guó)“兩會(huì)”的我,回到社區(qū)知道了這件事,就立即到轄區(qū)了解情況,把雙方叫到一起,依法依情依理給雙方做工作,既給市場(chǎng)部講租戶因疫情損失的不易,也給租戶說(shuō)違約給市場(chǎng)部帶來(lái)無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)的難處。在我連續(xù)4個(gè)多月的跟蹤調(diào)解下,最終雙方達(dá)成和解。

這些年的工作經(jīng)歷告訴我,只要拿出真心來(lái)對(duì)待群眾,哪怕是一座冰山,也能夠被融化。幾年前,有兩個(gè)拾荒者因?yàn)?0塊錢的賠償款打得不可開交,其中一個(gè)的頭還被打破了,我去一看,雙方都是下苦掙錢的低收入者,另一方也拿不出錢。我沒有猶豫,自己掏了100元,把這件事解決了。幾年過(guò)去了,有一次我在西稍門附近檢查消防,無(wú)意中遇到當(dāng)初調(diào)解的一個(gè)當(dāng)事人,他還在收酒瓶,遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見我后就跑了過(guò)來(lái),拉著我的手一口一個(gè)“郝姐”地叫著,并說(shuō)現(xiàn)在自己經(jīng)濟(jì)好一點(diǎn)了,硬要把那100元錢還給我。多年過(guò)去了,我早就忘了這件事,可她卻一直還記得,這讓我覺得特別感動(dòng)。

群眾的事就是自己的事,群眾的安危冷暖就是我最大的牽掛。社區(qū)居民鄭曉萍一家,每月只能靠她微薄的退休金度日,她有一個(gè)35歲的腦癱兒子,小時(shí)候不能說(shuō)話,不會(huì)走路,醫(yī)生曾診斷活不過(guò)20歲,這些年讓鄭曉萍操碎了心。知道了她的困難,我每月都要去看望這個(gè)困難家庭,提供一些力所能及的幫助,陪她聊天、幫著求醫(yī)問(wèn)藥、幫忙整理家務(wù),還在社區(qū)專門為她們母子各找了一份工作,在思想上、生活上、感情上給了她很多關(guān)心和鼓勵(lì),也讓這個(gè)不幸的家庭從此多了歡聲笑語(yǔ)??吹絻鹤忧闆r一天比一天好,都能騎著電動(dòng)車在社區(qū)巡邏,鄭曉萍感激地對(duì)我說(shuō):“這些年,真的非常感謝姐姐,要是沒有你,我都想像不來(lái)我的生活會(huì)變成啥樣!”

群眾的每一次求助就是一種信任,更是社區(qū)民警肩上沉甸甸的責(zé)任。社區(qū)民警每天面對(duì)的,都是張家長(zhǎng)、李家短的一些婆婆媽媽的小事,正是在處理這些小事中,我和群眾結(jié)下了深厚的感情,也得到了他們的支持。有了線索,他們會(huì)在第一時(shí)間告訴我;我忙得顧不上吃飯,他們就端來(lái)自家蒸的包子,悄悄地放在我的桌子上。2019年6月的一個(gè)晚上,我們社區(qū)的朱大爺,從新聞聯(lián)播上看到了習(xí)近平總書記接見“人民滿意公務(wù)員”,我當(dāng)時(shí)就站在第一排,見我上了電視,朱大爺激動(dòng)地手舞足蹈,立刻給我打電話祝賀,我返回社區(qū)的第一天,朱大爺又特意送來(lái)自己寫的一首詩(shī),字里行間透露著警民之間濃濃的深情厚誼。每當(dāng)遇到這種情景,我心里總是熱乎乎的,一切的勞累都煙消云散了。我只是做了一個(gè)民警應(yīng)該做的,卻得到了百姓親人般的愛戴。不知從何時(shí)起,社區(qū)里無(wú)論老少,見面都熱情地叫我“郝大姐”,這一聲聲親切的稱呼,是大家對(duì)我最貼心的認(rèn)可,更是激勵(lì)我全身心做好工作的信心和決心。

作為基層民警,要有一顆愛民的心,還要有守好社區(qū)治安的法,創(chuàng)新社區(qū)治理新路子,破解影響社區(qū)平安建設(shè)新難題。近年來(lái),我們堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,積極探索創(chuàng)新了“以為民服務(wù)為宗旨、以平安社區(qū)為目標(biāo)、以公安民警為主導(dǎo)、以社區(qū)警務(wù)為前沿、以物業(yè)支撐為后盾、以智能數(shù)據(jù)為平臺(tái)”的智慧社區(qū)服務(wù)管理模式,進(jìn)一步助推“汗水警務(wù)”向“智慧警務(wù)”轉(zhuǎn)變。

2020年9月,市局在民航社區(qū)警務(wù)室舉行“智慧安防”小區(qū)建設(shè)和堅(jiān)持發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”工作成效實(shí)地觀摩會(huì),參會(huì)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我們創(chuàng)新社區(qū)警務(wù)工作所取得的成效給予肯定和點(diǎn)贊。今年3月22日,中國(guó)人民警察大學(xué)校長(zhǎng)馬金旗一行,專門來(lái)到我的社區(qū)警務(wù)室,就進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)基層社區(qū)警務(wù)工作、探索校局合作機(jī)制進(jìn)行調(diào)研座談。他很驚訝全國(guó)聞名的民航社區(qū),卻是一個(gè)老舊社區(qū),社區(qū)警務(wù)工作依然開出了豐厚的果實(shí)。在聽取了我有關(guān)社區(qū)警務(wù)創(chuàng)新的詳細(xì)介紹后,馬校長(zhǎng)給予充分肯定,并現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)道:民航社區(qū)不新,社區(qū)民警思想很新;警務(wù)室樓不高,社區(qū)民警境界很高;級(jí)別官職不大,社區(qū)民警貢獻(xiàn)很大。他還誠(chéng)邀我在中國(guó)人民警察大學(xué)建立“模擬社區(qū)警務(wù)室”,為在校學(xué)生講授我創(chuàng)新社區(qū)警務(wù)的工作方法。

這些年,社區(qū)警務(wù)工作給我?guī)?lái)了滿滿的成就感、幸福感,也讓我深深融進(jìn)了社區(qū)這個(gè)大家庭?;仡櫯c群眾在一起的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,我的心里很感恩、很知足,與群眾的情誼成為我努力工作的涌泉,也讓我倍加珍惜自己的工作崗位。在民航社區(qū),有很多老居民是看著我從“警察姐姐”變成“警察奶奶”的,他們總是心疼地對(duì)我說(shuō):“郝大姐,你是一個(gè)快要退休的人了,怎么還這么拼呀?”我對(duì)他們說(shuō):“因?yàn)槲以谏鐓^(qū)警務(wù)工作中,找到了樂趣和價(jià)值,只要大家信任我,我將隨時(shí)為大家服務(wù)。”

今年是建黨100年,最近,我在社區(qū)出臺(tái)了“黨建凝心、情暖社區(qū)”的新工作模式,踐行“以黨建統(tǒng)領(lǐng)社區(qū)警務(wù),以黨旗引領(lǐng)管理服務(wù),以黨徽托起忠誠(chéng)使命,以融合增強(qiáng)工作力量,以責(zé)任確保措施落地,以實(shí)績(jī)兌現(xiàn)平安承諾”的工作新思路。我想,只要自己堅(jiān)守從警初心,勇于創(chuàng)新服務(wù),就會(huì)讓群眾始終感受到警徽的光芒。