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圖為潘養(yǎng)利（左二）在暖心警務(wù)會(huì)客廳接待群眾。 章振 攝?

潘養(yǎng)利，陜西省西安市公安局鄠邑分局渼陂路派出所民警。潘養(yǎng)利從參加工作開始就在基層派出所當(dāng)民警，榮獲個(gè)人三等功兩次，個(gè)人嘉獎(jiǎng)5次，并連續(xù)多年被評為“優(yōu)秀公務(wù)員”。
今年起，西安市公安局推行“三下”（眼睛向下關(guān)注人民群眾獲得感、幸福感、安全感，人往下走和群眾打成一片，資源下沉為群眾提供優(yōu)質(zhì)便利服務(wù)）工程，打造警務(wù)前移的“暖心警務(wù)會(huì)客廳”，潘養(yǎng)利順利當(dāng)了“官”，在轄區(qū)晉侯村片區(qū)的會(huì)客廳當(dāng)起了“廳長”。
“暖”民路
各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對潘養(yǎng)利也都很支持，不僅給晉侯暖心警務(wù)會(huì)客廳配備了車輛、急救藥品、便民傘、便民輪椅……還開通了戶政專線，不出村就可以辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
“硬件都配齊了，咱不過就是跑跑腿，還有什么難做的？”潘養(yǎng)利上任的“第一把火”首先“暖”的就是“便民路”。
晉侯片區(qū)三旗村有位74歲的老人叫孟志賢，曾經(jīng)得過腦梗，出行不便，他就一直有件心事。“我這一輩子沒給娃留下啥，就這一院房，還寫的是我的名字，你說我這萬一有個(gè)啥，以后房子的戶主不是娃，不是給娃添麻煩嗎……”只要一見到“潘廳長”，孟大爺拉著他的手就說這一件事。
雖然潘養(yǎng)利給孟大爺普及了繼承的相關(guān)法律，可孟大爺就是認(rèn)準(zhǔn)了一條理，“我要把戶主改成我娃。”
孟大爺?shù)膬鹤有∶显诮鞴ぷ?#xff0c;但更換戶主需要雙方都到場，因?yàn)楣ぷ魈?#xff0c;小孟短期內(nèi)回不來。
孟大爺沒事就到“暖心警務(wù)會(huì)客廳”來找潘養(yǎng)利聊天。為了讓老人早日放心，潘養(yǎng)利專門請教了戶政部門，在接到雙方委托后，通過視頻通話，線上辦理了業(yè)務(wù)。
拿著新?lián)Q的戶口本，孟大爺笑得合不攏嘴，“咱這‘廳’真管用，‘潘廳長’真頂事?！碑?dāng)問起這事是否暖心時(shí)，“暖，真暖，我感覺身體都好了一大截?！泵洗鬆斦f。
“暖”民情
晉侯村片區(qū)位于西安市鄠邑區(qū)正西，下轄包括晉侯村在內(nèi)的8個(gè)行政村，屬于典型的關(guān)中農(nóng)村，年輕人大多都進(jìn)城工作，村里常住的大多是上了年歲的老人，潘養(yǎng)利上任的“第二把火”要“暖”的就是“警民情”。
“‘廳長哥’，藥吃完了，你閑了給我捎點(diǎn)。”“沒問題，還是那幾樣……”陳勝全現(xiàn)在跟潘養(yǎng)利說話，不叫哥不開口。村里有位老人叫裴蘭芳，今年已經(jīng)80多歲了，3個(gè)兒子里老大已經(jīng)去世，老三在深圳工作，二兒子就是患有強(qiáng)直性脊椎炎的陳勝全。陳勝全要常年服藥，年邁的老人確實(shí)有點(diǎn)照顧不過來。潘養(yǎng)利在走訪的時(shí)候得知這個(gè)情況，“既然我來到咱們村，知道了，我就不能不管?！迸损B(yǎng)利說到做到。
他不僅跟村上聯(lián)系，把自己的電話號(hào)碼留給了隔壁的鄰居，幫忙購買一些村里沒有的藥物和生活用品，還經(jīng)常提著禮物上門，在詢問需求的同時(shí)，幫忙打掃衛(wèi)生。
一句句暖心的話說出來，一件件暖心的事做出來，不僅裴蘭芳老人臉上的笑容越來越多，陳勝全稱呼潘養(yǎng)利也由原來的“潘警官”，到現(xiàn)在滿嘴都是“廳長哥”。
慢慢的，村里的五保戶李富有、獨(dú)居老人王秀琴等眾多老人都成了潘養(yǎng)利的“關(guān)系戶”，有了心里話也都愿意跟他說。
“暖”家安
這些年隨著公安工作的不斷改進(jìn)，農(nóng)村地區(qū)傳統(tǒng)案件鮮有發(fā)生，多的就是鄰里糾紛和電信詐騙類案件，“潘廳長”上任的“第三把火”，要“暖”的就是“家中安”。
2021年7月，晉侯村村民邵某給自家蓋房，因?yàn)槿耸植粔?#xff0c;雇了本村村民肖某粉刷墻壁，可誰知?jiǎng)傞_工頭一天，肖某便從腳手架上跌了下來，腳踝骨骨折。
好好的事弄成這樣，邵某咋都覺得不舒服，所以一口咬定是肖某操作不當(dāng)，只肯承擔(dān)肖某骨折醫(yī)療費(fèi)和一個(gè)月工資。但肖某認(rèn)為給你家蓋房傷筋斷骨，咋都得按100天算工資，另外還要加上傷殘費(fèi)，要求賠付8萬多元。
兩方說不攏就去法院起訴，后經(jīng)人民法院判決，邵某賠償肖某醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等共計(jì)48000元。可輸了官司的邵某一肚子火，就是不給錢，雙方鬧得很不愉快。
晉侯村暖心警務(wù)會(huì)客廳成立以后，“潘廳長”接手了這起糾紛，不僅自己多次上門勸說，還邀請村中鄉(xiāng)賢進(jìn)行調(diào)解?！澳阏f的我們聽”，經(jīng)過多次努力，當(dāng)事人也終于被“潘廳長”感動(dòng)，2023年4月21日在晉侯村暖心警務(wù)會(huì)客廳雙方達(dá)成協(xié)議，錢款陸續(xù)交付。
潘養(yǎng)利的手機(jī)上有24個(gè)聊天群，基本上把全晉侯片區(qū)8個(gè)行政村、5009戶、19327人覆蓋了近90%，除了能夠及時(shí)給群眾提供服務(wù)咨詢，更多就是反電詐宣傳，只要一發(fā)現(xiàn)新型電詐模式、破獲成功案例、預(yù)防電詐小技巧，他都第一時(shí)間發(fā)到群里和群眾分享。
因?yàn)榻佑|多了，村民也知道了電信詐騙的危害，所以只要跟錢有關(guān)系的事，都愿意咨詢潘養(yǎng)利。晉侯村村民小劉就找到“潘廳長”：“我朋友說有個(gè)內(nèi)部消息，只要投資50000元，一天就能掙5000元，麻煩你給我分析一下?！?br />“趕緊打住，收益率太高，絕對是騙子，千萬不要匯款?！卑研褡?#xff0c;潘養(yǎng)利還不放心，隨后又多次打去電話，叮囑小劉千萬別上當(dāng)。
靠著“三把火”，“潘廳長”在晉侯村“暖”出了局面，也得到了轄區(qū)群眾的擁護(hù)，甚至還上了一回“熱搜”。
2023年5月底，本該是當(dāng)?shù)佧準(zhǔn)盏娜兆?#xff0c;可偏偏碰上了連陰雨，機(jī)器下不了地。看著坐在暖心警務(wù)會(huì)客廳聊天，神情憂慮的群眾，潘養(yǎng)利總覺得應(yīng)該干些什么。回到所里一說，所長馮杰仲立馬表示支持，不僅趁著陰雨間隙，聯(lián)系了采收設(shè)備，還帶著全所民警輔警來幫忙。時(shí)間不長“渼陂路派出所民警幫群眾收麥子”的話題，就引起了廣泛關(guān)注?！芭藦d長”表示：“不管別人怎么說，我們村的夏糧就是收上來了，群眾大半年的心血保住了，這是我最開心的事?！?br />自晉侯暖心警務(wù)會(huì)客廳建成以來，晉侯片區(qū)傳統(tǒng)案件零發(fā)案、電信詐騙類案件零發(fā)案，辦理各類戶籍業(yè)務(wù)200余件，提供法律咨詢130余次，解決群眾糾紛10余起，預(yù)防電信詐騙案件14起，為群眾提供服務(wù)300余次。（記者 孫立昊洋?通訊員 杜鵬）