張雪婷:讓司法服務(wù)有力度更有溫度
3月10日,西安市中級(jí)人民法院訴訟服務(wù)中心大廳里,年過七旬的李敏站在大廳中間,拿著一疊資料四處張望。正在大廳里辦業(yè)務(wù)的訴服中心負(fù)責(zé)人張雪婷看到后,趕忙放下手頭的工作,走了過去。
原來,老人家住郊縣,重度耳聾,今天來法庭遞交再審資料,因?yàn)闆]有手機(jī),也沒記住法官的電話,不知道如何是好。
張雪婷一邊安頓老人在旁邊休息室坐下,一邊讓訴服中心工作人員及時(shí)聯(lián)系庭室及書記員。找到正在開庭的法官同江龍后,她將老人的材料遞交給法官,并快速解決了老人的難題。
群眾來法院最大的需求是什么?我們又該如何滿足呢?在法院工作12年的張雪婷一直在思考這個(gè)問題。
“過去,群眾來法院訴訟交費(fèi),排隊(duì)有時(shí)能排到大廳門外,群眾費(fèi)時(shí)費(fèi)力,我們也因工作做不好而自責(zé)?!睆堁╂谜f,“近年來,我們一直探索創(chuàng)新‘一窗受理、一站通辦’‘多元解紛’等訴訟服務(wù)體系建設(shè),為當(dāng)事人提供一站式訴訟服務(wù)體驗(yàn)?!?/p>
2019年,李某來到西安中院訴訟服務(wù)中心反映問題。李某的公司單方面與他解除合同,且未給他繳納社保。無奈下,李某提起勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟。案件歷經(jīng)仲裁、一審、二審,最終法院認(rèn)定社保爭(zhēng)議不屬于勞動(dòng)爭(zhēng)議受案范圍,駁回其訴訟請(qǐng)求。張雪婷接待了他,耐心為他分析法律關(guān)系,并指導(dǎo)他重新書寫申請(qǐng)書,向有關(guān)行政機(jī)關(guān)進(jìn)行申請(qǐng)。一個(gè)多月后,行政機(jī)關(guān)作出決定,強(qiáng)令李某原單位為其繳納了社保。至此,歷時(shí)兩年的爭(zhēng)議終于得到解決,李某向訴服中心送了一面寫著“知百姓冷暖 為百姓謀利”的錦旗。
“近年來,我們收到錦旗6面、感謝信30多封。這既是人民群眾對(duì)我們工作的肯定,更是一種鞭策?!睆堁╂谜f,“但我們想得更多的是,如何立足崗位學(xué)雷鋒,融入日常、化作經(jīng)常,讓雷鋒精神在新時(shí)代綻放更加璀璨的光芒?!?/p>
近年來,張雪婷和同事們?nèi)媸崂砣嗣穹ㄔ悍?wù)群眾的所有職能,制定了便民利民訴訟服務(wù)制度、機(jī)制32項(xiàng)。2022年7月,集成12大功能區(qū)、123項(xiàng)訴訟服務(wù)職能的西安中院一站式多元解紛訴訟服務(wù)中心建成使用,開啟了立案大廳、訴訟服務(wù)網(wǎng)、訴訟服務(wù)熱線、多元解紛工作站一體化訴訟服務(wù)新模式。2022年,西安中院訴訟服務(wù)中心訴前化解糾紛3268件,司法確認(rèn)317件。
2018年至2021年,張雪婷先后4次在全國(guó)法院學(xué)術(shù)討論會(huì)獲獎(jiǎng),連續(xù)4年獲評(píng)“全省法院調(diào)研工作先進(jìn)個(gè)人”。2020年,她榮立個(gè)人三等功,被省法院評(píng)為“一站式多元解紛和訴訟服務(wù)中心建設(shè)先進(jìn)個(gè)人”,被西安市委、市政府評(píng)為“西安市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作先進(jìn)個(gè)人”,她所在的西安中院訴訟服務(wù)中心獲評(píng)“西安市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境青年示范崗”。
(記者 鄭斐)