陜西政法網(wǎng)

大家都知道，督察就是監(jiān)督警察的警察，也被稱為“警中警”。監(jiān)督自己人，這可是個(gè)得罪人的差事，但有一名督察，他放下所有的顧慮，數(shù)年如一日地擦亮雙眼去挑隊(duì)伍中的問題和毛病。

他就是西安市公安局警務(wù)督察支隊(duì)監(jiān)督投訴中心的負(fù)責(zé)人吳強(qiáng)，一個(gè)默默工作，身體力行影響著他人的人。

創(chuàng)新建立“點(diǎn)線網(wǎng)”

全方位受理群眾投訴

吳強(qiáng)個(gè)人立過很多功，也獲過很多殊榮。他帶的隊(duì)伍，榮譽(yù)也不少，他所在的監(jiān)督投訴中心榮獲過“汪勇式先進(jìn)集體”稱號(hào)、“西安好青年集體”稱號(hào)、“人民滿意示范窗口”稱號(hào)，還兩次榮立集體三等功，被評(píng)為“人民群眾滿意的政法單位”。這些殊榮的背后，跟吳強(qiáng)的身體力行密不可分。

面對(duì)每天四到五處的投訴和反映，起初他還是安排同事走出去調(diào)查了解，處理完后答復(fù)投訴人。后來，吳強(qiáng)就琢磨，怎么做才能從根源上減少群眾的投訴，也能讓西安的警察隊(duì)伍綜合素質(zhì)過硬。

經(jīng)過前期的摸索、研究以及反復(fù)探討、調(diào)研，吳強(qiáng)提出打造“點(diǎn)、線、網(wǎng)”全方位的監(jiān)督投訴受理平臺(tái)。

“點(diǎn)”——即依托全局視頻監(jiān)督點(diǎn)對(duì)68個(gè)警務(wù)站（車）內(nèi)，58個(gè)治安檢查站，監(jiān)管、交警支隊(duì)和各基層單位的“五室一廳一庫(kù)”（值班室、戶籍室、詢（訊）問室、候問室、監(jiān)控室，交警支隊(duì)、出入境管理處辦證大廳，槍械庫(kù)）進(jìn)行“定崗、定時(shí)、定量”的無(wú)縫視頻巡查；

“線”——即“12389”黨風(fēng)政紀(jì)舉報(bào)投訴專線及“86751900”警風(fēng)警紀(jì)投訴專線；

“網(wǎng)”——即西安市公安局門戶網(wǎng)站警風(fēng)警紀(jì)子網(wǎng)站和局長(zhǎng)信箱，以及“西安公安督察”微博三個(gè)通道來受理。

每天跟“啄木鳥”一樣

要四處“敲敲打打”

吳強(qiáng)說，通過“點(diǎn)線網(wǎng)”全面受理群眾有關(guān)公安機(jī)關(guān)及公安民警違反中央“八項(xiàng)規(guī)定”“四個(gè)嚴(yán)禁”等黨風(fēng)政紀(jì)，以及不作為、服務(wù)態(tài)度差、執(zhí)法不規(guī)范等問題。同時(shí)，還為全局252個(gè)窗口單位的900個(gè)席位增設(shè)包含前端評(píng)價(jià)器管理系統(tǒng)等諸多模塊的群眾評(píng)價(jià)系統(tǒng)。

除了群眾投訴舉報(bào)的情況，吳強(qiáng)要求監(jiān)督投訴中心的民警，通過全局視頻系統(tǒng)每天24小時(shí)不間斷網(wǎng)上督察。目的是為了規(guī)范民警，排除上崗懶散、不在崗的情況。中心每天編發(fā)一期《監(jiān)督投訴網(wǎng)上督察專報(bào)》，每月根據(jù)群眾反映較為集中的問題進(jìn)行歸類、分析，編發(fā)月通報(bào)。

“剛開始啟用該監(jiān)督管理模式時(shí)，基層很多人都有怨氣，說平時(shí)面對(duì)群眾就受各種監(jiān)督，如今自己人還每天緊盯著不放，感覺跟上了緊箍咒一樣?！眳菑?qiáng)說，當(dāng)時(shí)他內(nèi)心的壓力也很大，但心里面的另外一個(gè)聲音在說，做事情要堅(jiān)持下去才能見成效，要像“啄木鳥”一樣，在隊(duì)伍里挑毛病，去除病蟲，敲敲打打提醒著基層民警，才能確保民警個(gè)人不出現(xiàn)違法違紀(jì)情況，從而保證西安公安隊(duì)伍“肌體健康”。

得罪不少人

他卻堅(jiān)持身體力行影響著身邊人

在處理大大小小的投訴中，吳強(qiáng)很清楚，自己得罪了不少人，就因?yàn)楹芏嗳苏f私情他不答應(yīng)。一般投訴民警態(tài)度差的，主要是批評(píng)教育要求民警整改，但有些不作為的性質(zhì)就嚴(yán)重了。就比如2018年2月24日，市民劉女士遭遇被騙貸30萬(wàn)報(bào)警無(wú)下文，她投訴某派出所將她推到法院去起訴的事情。吳強(qiáng)帶領(lǐng)監(jiān)督投訴中心的同事前往調(diào)查，很快查實(shí)接警民警的確存在推諉不作為、未及時(shí)立案的問題，派出所隨后跟進(jìn)立案?jìng)刹?#xff0c;很快將嫌疑人趙某抓獲歸案刑事拘留，派出所相關(guān)人員也受到責(zé)任追究。

在全市招才引智政策全面鋪開的時(shí)候，更是市局全力開展戶籍窗口“督察風(fēng)暴”專項(xiàng)行動(dòng)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。2018年1月22日12時(shí)59分，網(wǎng)上督察中心值班員在對(duì)窗口單位進(jìn)行視頻巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)某派出所戶籍室11分鐘無(wú)人值守。當(dāng)即，吳強(qiáng)就和該派出所所屬分局及派出所進(jìn)行了聯(lián)系，讓值守人員盡快到崗到位，同時(shí)，趕赴該所進(jìn)行核查，查明戶籍室民警脫崗，影響了群眾正常辦理戶政業(yè)務(wù)。按照相關(guān)規(guī)定，督察支隊(duì)拿出了督察建議，并將民警調(diào)離崗位……雖然得罪了人，但顯而易見的是：公安局設(shè)在全市的各個(gè)窗口工作都認(rèn)真了，服務(wù)也熱情了，效能也提升了。

同事查盛鈞說，吳強(qiáng)工作起來很認(rèn)真，“我們報(bào)的材料都要自己先看三遍，確認(rèn)沒問題了再交給他。他交辦的事情，要立即去辦，容不得一絲拖沓，這也養(yǎng)成了中心所有同事的工作習(xí)慣，活兒三兩下干完了，哪怕你歇著也行，不看你干活時(shí)間長(zhǎng)與短，只看你干事情的快與慢，還要看結(jié)果?！?/p>

他不僅是在督察崗位盡職盡責(zé)，以前在特警支隊(duì)肩負(fù)巡邏任務(wù)時(shí)，也同樣盡職盡責(zé)。2002年5月21日凌晨3時(shí)，吳強(qiáng)和同事楊濤在西安市南二環(huán)巡邏，看到一男子在黑暗處貓著腰形跡可疑，他倆走過去詢問，對(duì)方卻從懷里掏出管鉗直接撲向他們。吳強(qiáng)說，該男子還一個(gè)勁兒從腰間掏著什么，他下手快，搶先摸到了該男子腰間一把開了刃的匕首，并和同事合力將其制服。后來審訊得知，該男子是一個(gè)在北京殺死同鄉(xiāng)已經(jīng)在逃了9年的嫌疑人……

無(wú)論在哪里，吳強(qiáng)都一直堅(jiān)持通過自己的言行，一點(diǎn)一滴影響著更多的人。?

華商報(bào)記者?苗巧穎?攝影?陳團(tuán)結(jié)

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