多渠道傾聽(tīng)訴求 16條舉措便民利民 西安市公安局把實(shí)事好事辦到群眾心坎上
多渠道傾聽(tīng)民生訴求，及時(shí)推出16條便民舉措；局長(zhǎng)接聽(tīng)熱線現(xiàn)場(chǎng)解決百姓難事、領(lǐng)導(dǎo)示范帶動(dòng)全警為民辦實(shí)事……全市公安隊(duì)伍教育整頓和黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，西安市公安局立足本職工作，不斷豐富新舉措，為老百姓解決了一批困難事、煩心事，用行動(dòng)把實(shí)事辦到群眾心坎上。
領(lǐng)導(dǎo)示范帶動(dòng)全警?層層落實(shí)“六個(gè)一”
為抓緊抓實(shí)西安市公安局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部率先為群眾辦實(shí)事，在“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中走在前、做表率，市公安局精心設(shè)計(jì)了“六個(gè)一”工作抓手，即由市公安局黨委成員每人聯(lián)系一個(gè)基層派出所，強(qiáng)化工作薄弱環(huán)節(jié)，并結(jié)合工作職責(zé)為群眾辦一件實(shí)事；市公安局機(jī)關(guān)各單位副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部每人聯(lián)系一個(gè)基層所隊(duì)，結(jié)合職責(zé)至少為群眾辦一件實(shí)事；各分局、縣局領(lǐng)導(dǎo)班子成員分別包抓一個(gè)治安亂點(diǎn)地區(qū)，結(jié)合治安亂點(diǎn)整治至少為群眾辦一件實(shí)事；交警支隊(duì)及各大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子成員分別包抓一個(gè)道路交通擁堵點(diǎn)治理工作，結(jié)合緩堵保暢至少為群眾辦一件實(shí)事；全局各窗口和一線所隊(duì)科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部結(jié)合“窗口問(wèn)效”“五進(jìn)問(wèn)效”，至少為群眾辦一件實(shí)事；機(jī)關(guān)單位的科級(jí)干部和民警結(jié)合各自工作職責(zé)和志愿服務(wù)，至少為群眾做一件好事。通過(guò)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭躬身一線，層層落實(shí)“六個(gè)一”責(zé)任，引領(lǐng)全局民警切實(shí)把實(shí)事辦到群眾的心坎上。
活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，全局各單位結(jié)合“五進(jìn)”深入企業(yè)、社區(qū)、學(xué)校、村組、單位等地10618人次，辦理各類(lèi)實(shí)事5162件，不斷在方便辦事群眾、提升服務(wù)成效上下功夫、想辦法。
西安公安局長(zhǎng)接聽(tīng)熱線現(xiàn)場(chǎng)辦公
3月下旬，西安市公安局啟動(dòng)了為期20天的“公安局長(zhǎng)接熱線解民憂”專題行動(dòng)，開(kāi)通熱線、網(wǎng)絡(luò)、直播三大民意傾聽(tīng)通道，組織22位公安局長(zhǎng)和治安、刑偵、交警、110指揮中心等與群眾聯(lián)系密切的相關(guān)警種部門(mén)負(fù)責(zé)人輪流接熱線，現(xiàn)場(chǎng)辦公為群眾辦實(shí)事，共接聽(tīng)來(lái)電496條，現(xiàn)場(chǎng)為群眾解決實(shí)際問(wèn)題358個(gè)，網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊量達(dá)到530萬(wàn)次。
行動(dòng)期間，西安市公安局要求各接聽(tīng)熱線單位做到“三個(gè)立即”：一是能解決的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)立即解決。一位群眾反映自己的身份證號(hào)碼和駕駛證號(hào)碼不符，無(wú)法更換到期駕駛證。鄠邑分局立即安排核實(shí)、辦理，僅1個(gè)小時(shí)就辦好了新駕照；二是不屬于本單位業(yè)務(wù)范疇的問(wèn)題，立即點(diǎn)對(duì)點(diǎn)協(xié)調(diào)和移交有管轄權(quán)的單位受理；三是需要持續(xù)跟進(jìn)的問(wèn)題立即制定整改措施。熱線接聽(tīng)中，有群眾反映雁塔區(qū)的工地有流浪犬出現(xiàn)，雁塔分局當(dāng)天就啟動(dòng)了為期一個(gè)月的流浪犬專項(xiàng)集中整頓。
市公安局通過(guò)這次活動(dòng)，為群眾解決了一批急事難事，有力地推動(dòng)了公安隊(duì)伍教育整頓和黨史學(xué)習(xí)教育工作。
采取多種方式?傾聽(tīng)群眾呼聲
西安市公安局黨委班子帶頭、各單位積極行動(dòng)，采取多種方式傾聽(tīng)群眾呼聲。
西安市公安局組織廣大民警進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)村組、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)單位，全面開(kāi)展“五進(jìn)問(wèn)效”，了解百姓冷暖訴求，掌握民聲民意民憂，截至目前，共走訪群眾23700余人次，收集意見(jiàn)和建議960余條，解決各類(lèi)問(wèn)題2160余個(gè)。
西安市公安局先后兩次邀請(qǐng)群眾代表走進(jìn)警營(yíng)座談交流，對(duì)28位受邀代表提出的84條建議和意見(jiàn)，組織各單位對(duì)照認(rèn)領(lǐng)、落地改進(jìn)。
同時(shí)，通過(guò)在全市公安窗口單位擺放意見(jiàn)征求表，深入查找窗口便民服務(wù)不到位、流程不優(yōu)、效率不高以及民警不按章辦事、工作“庸懶散慢虛粗”等方面的問(wèn)題。
推出便民利民舉措?受到普遍歡迎
為進(jìn)一步深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，西安市公安局在認(rèn)真調(diào)研、論證和試行的基礎(chǔ)上，于5月20日，召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，推出16項(xiàng)便民利民舉措，部分舉措已取得階段性成果，受到群眾普遍歡迎。
在交通管理服務(wù)方面，西安市公安局進(jìn)一步優(yōu)化校園門(mén)前交通組織，開(kāi)展校園周邊交通環(huán)境整治，為廣大師生和家長(zhǎng)營(yíng)造安全有序、便捷通暢的出行環(huán)境；優(yōu)化“水、電、氣、暖”等民生工程挖掘占用道路審批流程，最大限度縮短審批所需時(shí)間；車(chē)駕管業(yè)務(wù)大廳實(shí)行“5+1”工作模式，為群眾提供“錯(cuò)時(shí)服務(wù)”；推行重點(diǎn)路口交通組織精細(xì)化提升，優(yōu)化“西安交警”微信服務(wù)號(hào)功能，探索推行交通違法“人性化”處理機(jī)制，在依法執(zhí)法的同時(shí)讓管理更有溫度。在優(yōu)化工作流程方面，推動(dòng)公安機(jī)關(guān)行政審批“減程序、減時(shí)限、減成本”，提高互聯(lián)網(wǎng)單位網(wǎng)站備案審核效率，簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)備案流程，縮短互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所備案辦理時(shí)限，簡(jiǎn)化銀行業(yè)金融營(yíng)業(yè)場(chǎng)所審批驗(yàn)收流程，優(yōu)化公安監(jiān)管場(chǎng)所律師會(huì)見(jiàn)流程，積極提升工作效率，為群眾提供便利；在深化服務(wù)群眾方面，為群眾辦理居民身份證、護(hù)照和機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證（補(bǔ)換證）等證件提供辦證照片“多拍優(yōu)選”服務(wù)；建立出入境服務(wù)直通車(chē)，參與“一帶一路”建設(shè)的企業(yè)、我市重點(diǎn)院校、重大外資引進(jìn)項(xiàng)目相關(guān)人員辦理出入境手續(xù)時(shí)，提供“加急辦證”“加班辦證”“集中辦證”服務(wù)；在全市戶政和出入境窗口為60歲以上群眾開(kāi)通優(yōu)先辦理“綠色通道”，不斷方便群眾辦事，受到群眾一致好評(píng)。
下一步，西安市公安局還將結(jié)合公安工作實(shí)際，持續(xù)深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，持續(xù)深化便民利民舉措，不斷為群眾提供更好、更貼心的平安服務(wù)。?
