陜西政法網(wǎng)

工作人員正在演示人工智能機器人功能 記者高凌 攝

　　“您好，我是法小智，有什么法律問題可以幫助您？”12月7日，在海南省瓊中黎族苗族自治縣黎母山鎮(zhèn)司法所旁邊的瓊中縣人民法院矛盾糾紛調(diào)解平臺辦公室內(nèi)一臺高約1.4米的人工智能法律服務(wù)機器人“法小智”引來當?shù)厝罕妵^，大家在聽完功能講解后紛紛親自操作。

　　當天上午9時，瓊中法院“智能法律服務(wù)機器人進鄉(xiāng)村試點工作”啟動儀式在黎母山鎮(zhèn)司法所舉行。據(jù)了解，當日瓊中法院共投放了3臺智能機器人，下一步將增加投放，讓更多百姓受益。

　　瓊中縣委副書記、政法委書記張長豐在啟動儀式上表示，瓊中法院以信息化、智能化技術(shù)為支撐，發(fā)揚“楓橋經(jīng)驗”，將智能法律服務(wù)機器人進鄉(xiāng)村，切實打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”，積極推動了瓊中基層社會綜合治理工作登上新臺階，有效助力了瓊中打造共建共治共享的基層社會治理新格局。

　　4大功能

　　讓村民家門口解決法律訴求

　　“我與前妻離婚后，她帶著我們女兒生活，但她們現(xiàn)在生活并不好，我想要回撫養(yǎng)權(quán)，我應(yīng)該怎么做？”家住黎母山鎮(zhèn)上的劉先生聽說機器人可以解答法律疑問，便聞訊趕來，只見他在工作人員的指引下選擇了機器人屏幕上的“法律咨詢”，點擊了關(guān)于“小孩問題”，再對幾個細化的問題進行了選擇，機器人屏幕上便跳轉(zhuǎn)出了“法律咨詢意見書”。

　　劉先生拿出手機，打開微信掃一掃，對準機器人屏幕上“法律咨詢意見書”旁的二維碼，意見書便出現(xiàn)在了手機上。“意見書的內(nèi)容真的太細致了，這個問題困惑我很久，回家后我再仔細看看該怎么做。”劉先生表示。

　　記者在現(xiàn)場了解到，人工智能法律服務(wù)機器人的“法律咨詢”功能可以通過智能手段幫助群眾快速了解相關(guān)的法律知識。此外，工作人員還演示了人工智能法律服務(wù)機器人的“司法熱點”“糾紛解決平臺”和“基礎(chǔ)法律服務(wù)”三大功能。

　　“‘司法熱點’功能通過集中展示國家和地方的當前熱點問題以及規(guī)章制度、會議精神等，讓民眾對司法熱點有全面認識，另外還提供舉報、信息查詢等輔助功能；‘糾紛解決平臺’功能為民眾提供各類糾紛的行動指示，還有視頻對接功能，讓民眾隨時能快速解決糾紛；‘基礎(chǔ)法律服務(wù)’功能則可以幫助群眾寫材料、找律師、找案例、找法律，群眾可以按需查找?！杯傊蟹ㄔ涸洪L劉振勇介紹，人工智能法律服務(wù)機器人通過智能手段可以幫助群眾快速了解相關(guān)的法律知識，提供智能化、個性化的法律服務(wù)，切實幫助群眾解答法律疑惑。

　　機器人進鄉(xiāng)村

　　可直接視頻咨詢法官

　　“聽您這么解釋，我就明白了，謝謝您。”12月7日上午，啟動儀式結(jié)束后，記者跟隨瓊中法院干警來到和平鎮(zhèn)塹對村委會，村民王先生正通過機器人的“糾紛解決平臺”與在瓊中法院值班的法官進行視頻對接，在咨詢了自己與鄰居之間的土地糾紛該如何使用法律途徑解決后，如釋重負。

　　王先生告訴記者，自己與鄰居之間因建房產(chǎn)生了糾紛，本想去縣城法院咨詢清楚該如何解決，但山路難走，交通不便，拖了很久也沒前往。

　　“通過視頻交流咨詢，法官詳細告訴我應(yīng)該準備什么資料，找什么部門，真的太方便了?！蓖跸壬f著豎起了大拇指。

　　瓊中法院在和平鎮(zhèn)的包點法官譚麗丹告訴記者，很多村民在有矛盾糾紛后，并不主動上報尋求幫助，或是礙于面子，或是由于交通等各種不便，在偏遠的山村村委會投放人工智能法律服務(wù)機器人，不僅能通過智能化途徑及時解決村民的矛盾糾紛，幫助村民解答法律疑惑，還能有效緩解基層法律工作者的壓力。

　　“我們把機器人送進鄉(xiāng)村，切實化解矛盾糾紛于基層，讓群眾知法，才能更好守法。”劉振勇告訴記者，機器人進鄉(xiāng)村是瓊中法院推動多元化糾紛解決機制改革的具體舉措，根據(jù)瓊中多山區(qū)的實際情況，運用智能化手段服務(wù)群眾，把司法優(yōu)勢資源投入鄉(xiāng)村，讓百姓不出遠門就解決法律訴求，也為平安瓊中貢獻力量。（記者和婷婷李傳敏）