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打通服務(wù)群眾“最后一公里” 海南瓊中法律服務(wù)機器人上崗

工作人員正在演示人工智能機器人功能 記者高凌 攝

  “您好,我是法小智,有什么法律問題可以幫助您?”12月7日,在海南省瓊中黎族苗族自治縣黎母山鎮(zhèn)司法所旁邊的瓊中縣人民法院矛盾糾紛調(diào)解平臺辦公室內(nèi)一臺高約1.4米的人工智能法律服務(wù)機器人“法小智”引來當?shù)厝罕妵^,大家在聽完功能講解后紛紛親自操作。

  當天上午9時,瓊中法院“智能法律服務(wù)機器人進鄉(xiāng)村試點工作”啟動儀式在黎母山鎮(zhèn)司法所舉行。據(jù)了解,當日瓊中法院共投放了3臺智能機器人,下一步將增加投放,讓更多百姓受益。

  瓊中縣委副書記、政法委書記張長豐在啟動儀式上表示,瓊中法院以信息化、智能化技術(shù)為支撐,發(fā)揚“楓橋經(jīng)驗”,將智能法律服務(wù)機器人進鄉(xiāng)村,切實打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”,積極推動了瓊中基層社會綜合治理工作登上新臺階,有效助力了瓊中打造共建共治共享的基層社會治理新格局。

  4大功能

  讓村民家門口解決法律訴求

  “我與前妻離婚后,她帶著我們女兒生活,但她們現(xiàn)在生活并不好,我想要回撫養(yǎng)權(quán),我應(yīng)該怎么做?”家住黎母山鎮(zhèn)上的劉先生聽說機器人可以解答法律疑問,便聞訊趕來,只見他在工作人員的指引下選擇了機器人屏幕上的“法律咨詢”,點擊了關(guān)于“小孩問題”,再對幾個細化的問題進行了選擇,機器人屏幕上便跳轉(zhuǎn)出了“法律咨詢意見書”。

  劉先生拿出手機,打開微信掃一掃,對準機器人屏幕上“法律咨詢意見書”旁的二維碼,意見書便出現(xiàn)在了手機上。“意見書的內(nèi)容真的太細致了,這個問題困惑我很久,回家后我再仔細看看該怎么做。”劉先生表示。

  記者在現(xiàn)場了解到,人工智能法律服務(wù)機器人的“法律咨詢”功能可以通過智能手段幫助群眾快速了解相關(guān)的法律知識。此外,工作人員還演示了人工智能法律服務(wù)機器人的“司法熱點”“糾紛解決平臺”和“基礎(chǔ)法律服務(wù)”三大功能。

  “‘司法熱點’功能通過集中展示國家和地方的當前熱點問題以及規(guī)章制度、會議精神等,讓民眾對司法熱點有全面認識,另外還提供舉報、信息查詢等輔助功能;‘糾紛解決平臺’功能為民眾提供各類糾紛的行動指示,還有視頻對接功能,讓民眾隨時能快速解決糾紛;‘基礎(chǔ)法律服務(wù)’功能則可以幫助群眾寫材料、找律師、找案例、找法律,群眾可以按需查找?!杯傊蟹ㄔ涸洪L劉振勇介紹,人工智能法律服務(wù)機器人通過智能手段可以幫助群眾快速了解相關(guān)的法律知識,提供智能化、個性化的法律服務(wù),切實幫助群眾解答法律疑惑。

  機器人進鄉(xiāng)村

  可直接視頻咨詢法官

  “聽您這么解釋,我就明白了,謝謝您。”12月7日上午,啟動儀式結(jié)束后,記者跟隨瓊中法院干警來到和平鎮(zhèn)塹對村委會,村民王先生正通過機器人的“糾紛解決平臺”與在瓊中法院值班的法官進行視頻對接,在咨詢了自己與鄰居之間的土地糾紛該如何使用法律途徑解決后,如釋重負。

  王先生告訴記者,自己與鄰居之間因建房產(chǎn)生了糾紛,本想去縣城法院咨詢清楚該如何解決,但山路難走,交通不便,拖了很久也沒前往。

  “通過視頻交流咨詢,法官詳細告訴我應(yīng)該準備什么資料,找什么部門,真的太方便了?!蓖跸壬f著豎起了大拇指。

  瓊中法院在和平鎮(zhèn)的包點法官譚麗丹告訴記者,很多村民在有矛盾糾紛后,并不主動上報尋求幫助,或是礙于面子,或是由于交通等各種不便,在偏遠的山村村委會投放人工智能法律服務(wù)機器人,不僅能通過智能化途徑及時解決村民的矛盾糾紛,幫助村民解答法律疑惑,還能有效緩解基層法律工作者的壓力。

  “我們把機器人送進鄉(xiāng)村,切實化解矛盾糾紛于基層,讓群眾知法,才能更好守法。”劉振勇告訴記者,機器人進鄉(xiāng)村是瓊中法院推動多元化糾紛解決機制改革的具體舉措,根據(jù)瓊中多山區(qū)的實際情況,運用智能化手段服務(wù)群眾,把司法優(yōu)勢資源投入鄉(xiāng)村,讓百姓不出遠門就解決法律訴求,也為平安瓊中貢獻力量。(記者和婷婷李傳敏)