依托“互聯(lián)網(wǎng)+” 北京出入境打造高效網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)
來(lái)源標(biāo)題：依托“互聯(lián)網(wǎng)+” 緊扣群眾需求北京出入境打造高效網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)
近年來(lái)，北京市公安局出入境管理局堅(jiān)持以群眾滿意為第一追求，按照市公安局提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”警務(wù)建設(shè)的總體部署，全力打造以“北京公安出入境”微博平臺(tái)為中心的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，真情回應(yīng)群眾關(guān)切和需求，不斷提升信息時(shí)代首都公安出入境服務(wù)管理水平。
打造“微窗口” 推送便民信息
北京市公安局出入境管理局將“北京公安出入境”微博平臺(tái)作為加強(qiáng)網(wǎng)上服務(wù)群眾工作的重要窗口，通過(guò)權(quán)威發(fā)布出入境管理領(lǐng)域?qū)嵱眯畔?、集中?bào)道出入境改革熱點(diǎn)新聞，將群眾想要了解的出入境信息及時(shí)進(jìn)行推送。他們結(jié)合中心工作，合理設(shè)置平臺(tái)欄目，提供出入境信息查詢、辦證進(jìn)度查詢、網(wǎng)上預(yù)約辦證等特色服務(wù)鏈接，增強(qiáng)平臺(tái)的實(shí)用性。堅(jiān)持權(quán)威聲音與網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言相結(jié)合，綜合采用文字說(shuō)明、卡通形象、圖像視頻等發(fā)布形式，有效提升了群眾對(duì)出入境工作的關(guān)注度。
2016年以來(lái)，平臺(tái)先后對(duì)“簽注自助一體機(jī)”“雙向速遞”“證件到期短信息提醒”等11項(xiàng)出入境便民措施進(jìn)行了集中推送，閱讀總量突破千萬(wàn)次，獲得了良好的宣傳效果。針對(duì)寒假學(xué)生出行、春節(jié)等出入境高峰時(shí)段，平臺(tái)統(tǒng)籌謀劃，集中推送50條出入境資訊，涉及證件辦理、安全防范等多方面的知識(shí)，并協(xié)調(diào)媒體微博予以轉(zhuǎn)載，閱讀量達(dá)69萬(wàn)余次，收到好評(píng)2184條。
加強(qiáng)“微聯(lián)動(dòng)” 開展答疑解惑
“我是山西人，有居住證，在北京申請(qǐng)辦理護(hù)照還用戶口簿嗎？”
“持北京市居住證的非京籍人員在京辦理出入境證件，只需持居住證和身份證件即可辦理，無(wú)需提供戶口簿?！?/p>
這是“北京公安出入境”微博平臺(tái)“EE問(wèn)答”的一段在線答疑。作為直接服務(wù)群眾的部門，北京市公安局出入境管理局充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的互動(dòng)交流功能，積極構(gòu)建“微聯(lián)動(dòng)”體系，定期會(huì)同北京邊檢、北京海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫及國(guó)內(nèi)公安網(wǎng)絡(luò)大V等開展聯(lián)合答疑活動(dòng)，為網(wǎng)民提供開放式的出入境一站式咨詢。通過(guò)聯(lián)動(dòng)答疑，平臺(tái)與有關(guān)部門合作日益密切，與群眾溝通效應(yīng)日益明顯，極大地滿足了群眾的多樣化需求。去年前三季度，平臺(tái)共解答網(wǎng)友問(wèn)題3100余件，博文閱讀總量1100萬(wàn)余次。
關(guān)注“微民意” 密切警民關(guān)系
工作中，北京市公安局出入境管理局始終堅(jiān)持以人民群眾現(xiàn)實(shí)需求為著眼點(diǎn)，高度重視來(lái)自群眾的聲音，特別是將廣大網(wǎng)友通過(guò)微博平臺(tái)反映的每一條“微民意”都當(dāng)作贏得“大民心”的關(guān)鍵，依托平臺(tái)建立每日動(dòng)態(tài)匯總梳理，針對(duì)網(wǎng)民反映的問(wèn)題，主動(dòng)跟進(jìn)、協(xié)調(diào)解決，以“件件認(rèn)真回復(fù)”和“事事全力落實(shí)”贏得了廣大網(wǎng)民的高度信任。
今年，一條反映在京治療的湖南籍幼兒需前往境外就醫(yī)，因不符合現(xiàn)行規(guī)定，在京湘兩地均不能辦理出入境證件的博文，引發(fā)網(wǎng)民廣泛熱議。出入境管理局迅速啟動(dòng)部門聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，及時(shí)聯(lián)系孩子家屬了解情況，協(xié)調(diào)湖南警方共同合作，上報(bào)公安部出入境管理局獲取支持，在政策允許的范圍內(nèi)為患兒快速辦理了護(hù)照。博文作者主動(dòng)發(fā)文，對(duì)北京警方的工作表示感謝，博文被網(wǎng)民轉(zhuǎn)發(fā)3.8萬(wàn)余次，大家紛紛為首都公安點(diǎn)贊。
(記者：董蕾陽(yáng) 通訊員：魯?shù)?焦立奎)
